Fabiano Menezes Email and Phone Number

Cliente: Editora Abril e Banco PANPrincipais Atividades: Realização de recrutamento, seleção e integração dos novos colaboradores do Contact Center da Editora Abril e do Banco PAN sendo ponto focal de RH destes colaboradores no período de experiência. Acompanhamento dos treinamentos realizados pelos supervisores de operação com intuito de mapear GAPS e sugerir melhorias nos treinamentos com objetivo de reduzir o turnover e absenteísmo dos novos colaboradores. Realização de entrevista de desligamento e estruturação de melhorias no processo de recrutamento e seleção. Em minha atuação como consultor de DHO o turnover dos colaboradores em período de experiência reduziu em 30%.

Principais Atividades: Supervisão de 23 analistas de suporte tendo como responsabilidade o controle de produtividade e frequência; feedback de resultados, estruturação de plano de ação motivacional, desenvolvimento de base de conhecimento e treinamento de novos colaboradores. Alinhamento técnico e processual com base nos desvios identificados. Controle, acompanhamento de indicadores operacionais e apresentação dos resultados de SLA’s sendo responsável por elaborar plano de ação para atingimento destes indicadores. Condução de projetos de melhoria. Gestão de fornecedores e parceiros. Realização de controle das despesas da área e apoio na elaboração do orçamento anual.

Cliente: Banco Real / SantanderPrincipais Atividades: Acionamento aos prestadores de serviços (Assistência Técnica, Técnico de Campo, Concessionária e Terceirizadas), para atendimento em agências, PAB´s e PAE´s. Cobrança/Fechamento dos atendimentos efetuados pelos prestadores de serviços e Monitoração de equipamentos do Auto Atendimento.