Fabiano Ferrão Email & Phone Number

Jacareí, SP, BR

São Paulo, Brazil

Jacareí, São Paulo, Brazil

Consultoria voltada para a área de tecnologia e consultoria em geral para detalhamento/limpeza de veículos automotores e empreendimentos de entretenimento.

São José Dos Campos, São Paulo, Brasil

Responsável pela gestão do departamento de vendas, atuação como Hunter e Farmer, organização do funil de oportunidades, criação e apresentação de propostas comerciais, negociação e gestão de propostas em andamento, apresentação de resultados à diretoria, organização de reuniões de kick-off internas e externas, gestão de contratos, gestão de comissionamento.

São Paulo, Brazil

Gestão da operação do cliente C6 Bank, focado na recuperação dos indicadores de NPS e CX, desenvolvi um plano de ação estruturado para a recuperação do indicador, que saiu de um patamar de negativo para um NPS médio, sustentável, de 48 pontos em 3 meses.

São Paulo Area, Brazil

Gestão de Operações Globais dos clientes dos nichos de tecnologia, hotéis de luxo e saúde animal para os grandes players do mercado em 4 idiomas, atingindo todos os KPI’s com consistência!

São Paulo Area, Brazil

Miami/Fort Lauderdale Area

Responsável pela implantação das Operações de Service Desk e gestão dos times técnicos de 1º e 2º nível. Acompanhamento Operacional dos Indicadores, realizando apresentações para os stakeholders, gestão contratual e da saúde financeira da operação.

São Paulo E Região, Brasil

Gerenciamento do serviço de mais de 60 colaboradores, espalhados entre 7 grandes clientes, realizando atividades de 1º, 2º, 3º nível e também atuando na área de backoffice e desenvolvimento.Controle de indicadores, agregando valor ao negócio do cliente, evidenciando oportunidades de melhoria contínua, fazendo com que a oferta do outsourcing seja levada a.

São Paulo E Região, Brasil

Coordenação de projetos e processos / Criação e desenvolvimento de fluxos / Gestão de treinamentos;Atuação na área de processos vinculada ao departamento de gerência, sendo ponto focal nas interações com os times dos departamentos mapeados;Propor alternativas funcionais e técnicas para a customização de processos;Acompanhar a execução / implantação dos.

São Paulo E Região, Brasil

• Auxílio à gerência de elaboração/transição de projetos;
• Gerenciamento dos indicadores, com o intuito de desenvolver fluxos de melhoria continuada;
• Apresentação de novos projetos para gerência/clientes;
• Contato direto com clientes para solução de problemas pontuais, e sugestão de melhorias contínuas;
• Liderança de uma equipe composta por 20 analistas de TI, Telecom, Redes e Sistemas.

São Paulo E Redondezas, Brasil

• Auxílio à gerência na fase de transição de projetos, analisando possíveis pontos de falha no projeto;
• Gerenciamento tático dos deveres, acompanhamento de SLA’s e desenvolvimento de plano de ação, para a correção de eventuais desvios;
• Apresentação de resultados e projetos para gerência/clientes;
• Contato direto com o cliente para solução de problemas pontuais e sugestão de melhorias;
• Liderança de uma equipe composta por 15 analistas de TI.

Alphaville, São Paulo

• Participação na transição de projetos globais;
• Gerenciamento estratégico dos deveres;
• Execução de novos projetos a pedido da gerência/clientes;
• Contato direto com clientes em apresentações de books gerenciais, conferências globais para comparação de resultados, e fórum para solução de problemas;
• Liderança de analistas de TI, envolvendo avaliação de desempenho, pontualidade, absenteísmo, desenvolvimento profissional e acompanhamento dos processos;
• Implantação da metodologia ISO 20.000;

São Paulo E Região, Brasil

Iniciei como um Skiper, visando contato no mercado americano para confirmação de telefone e endereço dos devedores, após 1 mês promovido a negociador júnior, realizando contato no mercado exterior com o objetivo de prestar as informações iniciais da dívida e dar início a uma negociação, após 3 meses promovido a negociador pleno, realizando a negociação de.

São Paulo E Região, Brasil

Atendimento telefônico e via chat (plataforma DT 5) de passageiros, na realização de vendas, remarcação, cancelamento, reembolso e acomodação utilizando sistema Open Skies. Também realizando contato ativo para informar os passageiros sobre acomodações e mudanças de malha aérea.

São Paulo E Região, Brasil

Recebimento de cargas, organização de estoques, expedição de cargas, controle do fluxo de entrega e coleta de equipamentos (Tracking), solicitação de equipamentos, emissão de NF e boletos, coordenação de chamados de clientes (Galileo, Sabre e NCR) referente às desinstalações, instalações, mudanças internas e externas de máquinas, logística de equipamentos.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Estratégica De Negócios

Gestão De Ti, Gestão De Projetos De Ti