Fabián López Caroca Email & Phone Number

Chile

Gestión de Relaciones con el Cliente:* Mantener una comunicación efectiva con los clientes para comprender sus necesidades y expectativas.* Actuar como punto de contacto principal para resolver problemas, recibir comentarios y garantizar la satisfacción del cliente.Gestión de Incidentes y Problemas:* Supervisar y coordinar la gestión de incidentes y problemas para garantizar una resolución eficiente y rápida.* Identificar tendencias y proponer mejoras para prevenir problemas recurrentes.Gestión de Recursos:* Asignar y administrar recursos, tanto internos como externos, para satisfacer las necesidades del cliente.* Supervisar la formación y el desarrollo del personal para garantizar que estén calificados y actualizadosMonitoreo y Reporte de Desempeño:* Establecer métricas de desempeño y utilizar herramientas de monitoreo para evaluar continuamente la calidad de los servicios entregados.* Generar informes periódicos sobre el rendimiento de los servicios y compartirlos con los clientesMejora Continua:* Buscar oportunidades para mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios mediante la implementación de mejores prácticas y procesos de mejora continua.* Recopilar y analizar retroalimentación de los clientes para impulsar mejoras en los servicios.Medición y Control* Onboarding de Servicios* Medición de Servicios* FeedBack DesempeñoImplementar Encuesta de Satisfacción NPS* Presentación* Planificación* Difusión* Analisis de Datos* Planes de Acción con clientes

Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Evaluación y selección de proyectos: Ayudo a los clientes a evaluar y seleccionar los proyectos que mejor se ajusten a sus objetivos estratégicos y recursos disponibles. Esto puede incluir análisis de viabilidad, definición de criterios de selección, evaluación de riesgos y análisis de costos-beneficios.• Planificación de proyectos: Ayudo a los clientes a planificar y diseñar proyectos desde el inicio, incluyendo la definición de objetivos, alcance, presupuesto, cronograma y recursos. También puedes ofrecer asesoría en la definición de roles y responsabilidades del equipo de trabajo, la definición de las tareas necesarias y la asignación de recursos.• Gestión de proyectos: Asesoro en la gestión de proyectos durante todo el ciclo de vida del proyecto, incluyendo el monitoreo y seguimiento del progreso, la gestión de cambios, la gestión de riesgos, la gestión de recursos, la gestión de comunicaciones y la gestión de calidad.• Capacitación en gestión de proyectos: Realizo capacitaciones y entrenamiento en las mejores prácticas de gestión de proyectos, tanto a nivel individual como de equipos de trabajo. Puedes ofrecer cursos de formación en línea o presenciales, así como asesoría personalizada.• Auditoría y evaluación de proyectos: Ofrezco servicios de auditoría y evaluación de proyectos para identificar las áreas de mejora en la gestión de proyectos y ofrecer recomendaciones para la mejora continua.• Implementación de metodologías de gestión de proyectos: Ayudo a los clientes a implementar metodologías de gestión de proyectos específicas, como Scrum, Kanban, adaptándolas a las necesidades específicas de cada proyecto.• Gestión de portafolio de proyectos: Ayudo a los clientes a gestionar un portafolio de proyectos de manera eficiente, garantizando que los proyectos se alineen con los objetivos estratégicos de la organización y se gestionen de manera efectiva.

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Principales rubros: Banca, Portuaria, Producción, Constructora, Educación● Gestionar cartera de 28 clientes atendidos de forma simultánea.● Liderar y gestionar proyectos desde su inicio hasta su finalización, asegurando que se alcancen los objetivos establecidos en términos de plazo y calidad en los proyectos asignados.● Liderar, gestionar, establecer y mantener un marco de trabajo de gestión de proyectos adecuado, según necesidades del cliente.● Implementar metodologías ágiles como Scrum, Kanban u otras, adaptadas a las necesidades específicas del proyecto en particular y establecida por la organización.● Administrador en la gestión del portafolio de proyectos, identificando, selección, priorización y seguimiento de los proyectos, así como la asignación de recursos y la alineación con los objetivos estratégicos de la organización.● Controlar los progresos de los proyectos, incluyendo plan de implementación, transformación, para la revisión y cumplimiento hitos.● Gestionar integralmente la entrega de servicios, la gestión de tickets levantados por el cliente, velando por el desempeño y cumplimiento de los SLAs comprometidos.● Controlar la ejecución de planes de acción correctivos y la efectividad de estos, coordinando a los equipos del cliente y las áreas internas de Sonda.● Actualizar indicadores de desempeño (kpi), para identificar posibles desvíos, controlar riesgos, y la preparación de informes de avance para la gerencia y otros interesados. ● Realizar y/o revisar la documentación de proyectos según corresponda.● Liderar reuniones periódicas con clientes y áreas asociadas a los proyectos.Logros: • Mejoré la calidad de los servicios a los clientes en 95% promedio en base a la últimas encuestas de satisfacción de clientes.• Logré incorporar a nuevo cliente a la unidad de negocios.• En CV incorporo logros comprobables en clientes.

Provincia De Santiago, Chile

- Planificar y ejecutar procesos de adquisición, abastecimiento, mantención y logística de 28 hogares de adulto mayor.- Liderar 30 personas a cargo.- Generar alianzas estratégicas, certificación RFX y desarrollo de proveedores. - Diseñar procedimientos, manuales de usuarios, políticas de compras y manual de compra. - Implementar y capacitar sistema ERP FIN700 a nivel nacional.- Gestionar licitaciones, administración de contratos y convenios. - Administrar área de mantención, atendiendo requerimientos de hogares, reparaciones, servicios de mantención, eficiencia energética, maquinarias, instalaciones y bienes raíces.- Implementar el sistema de calidad ISO 2001:2008, además de la participación en el equipo que realizó la actualización a la versión 2015, como Auditor Interno.Logros: Generé ahorros por más de MM$500 anuales, al diseñar y liderar la implementación de un plan de negociaciones. Reduje en más de un 50% el volumen de órdenes de compra generadas por personas, a través de la automatización del proceso de generación de órdenes de compra recurrentes. Mejoré la encuesta de satisfacción de clientes, respecto a gestión 2018, en un 40%. Implementé ERP FIN700 (módulo existencia y compras) a nivel nacional, incluye capacitación y seguimiento. Implementé y lideré la incorporación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 al proceso de ingreso y egreso de los recursos captados por la organización. Incorporé red de proveedores nacionales e internacionales, certificados bajo herramienta RFX, RFI y RFQ. Implementé Indicadores Logísticos y Compras: Entregas a tiempo, Entregas Completas, OTIF (On time in full), Lead time promedio, Pareto 80% - 20% evaluación y reevaluación de proveedores, mediante Dashboard. Implementé y lideré proyecto de incorporación de cámaras de frío y congelados en bodega central, lo cual significó un ahorro de MM$300 anuales, cumpliendo garantías sanitarias y autorización del Seremi de Salud.

Provincia De Santiago, Chile

- Analizar procesos y transacciones de 8 empresas del Holding. - Consolidar la contabilidad de las empresas en un solo ERP, contabilizaciones IFRS.- Gestionar auditoría a las cuentas críticas de la organización, remuneraciones, finiquitos, vacaciones, leyes sociales, empresa con 10.000 trabajadores- Analizar procedimientos y procesos; controlar los movimientos y registrar correctamente las transacciones.- Gestionar auditorías de Cuentas Corrientes de los 18 Bancos.- Implementar sistema de conciliaciones bancarias en el ERP Informat.- Analizar inventarios en bodegas de la empresa, insumos, activos fijos, materiales.- Revisar contabilizaciones e indagación de antecedentes de activos fijos dados de baja.- Implementar administración y control del activo fijo en el sistema ERP Informat, incorporando: depreciaciones, correcciones monetarias, revalorización de maquinarias por mejoras, etc.Logros: Certifiqué el 100% de las cuentas contables, regularizar movimientos sin información y sustentabilidad de información registrada y cierres de estados de resultados y periodos anteriores. Implementé módulos en el sistema ERP INFORMAT / Módulos Conciliaciones Bancarias y Activo Fijo IFRS. Formulé Políticas y Procedimientos: Adquisiciones, Activos Fijos, entre otros.

Provincia De Santiago, Chile

- Ejecutar procesos contables, tributarios y comerciales.- Liderar 3 personas a cargo. - Crear procedimientos de Cobranza aplicada a todo tipo de clientes (Grandes empresas, Pyme, Agencias de Viajes).- Elaborar informes e índices de cobranzas, días calle, liquidez, presupuestos, crédito por ventas, incobrabilidad.- Elaborar reportes de gestión a nuestra Casa Matriz (Argentina), cierre mensual.- Pagar remuneraciones, impuestos, leyes sociales; servicios básicos y arriendo.- Depositar moneda nacional y extranjera, control de caja, conciliaciones bancarias.Logros: Cumplí en tiempo y forma los cierres y reportes contables, normativos, legales y otros por entidad, teniendo en cuenta la diferencia entre los sistemas/registros de cada región y regulaciones existentes. Implementé los procedimientos y procesos del flujo de caja, cobranza, contabilizaciones, reportes y KPI’s. Establecí políticas de pago a proveedores.

Provincia De Santiago, Chile

- Revisar y analizar los reclamos de los clientes del Banco.- Preparar a certificación del departamento de crédito hipotecario, la cual iba ser realizada por la empresa AENOR España.

Diplomado En Gestión De Procesos Y Operaciones, Operations Management And Supervision

Inglés, Teaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor

Certificación Auditor Interno Iso 9001:2008, Aenor Chile S.A. Reg N°7/035/12

Contador Auditor