* Diplômé et licencié en sciences politiques de l'Université de Genève, après avoir étudié la publicité et le marketing opérationnel (technicien supérieur).* Plus de 25 ans d'expérience dans le domaine de la communication, du marketing et de la vente, avec une spécialisation sur la gestion de la relation client et sur le contact direct avec le client (en face à face et à distance, notamment pour les services clients).* En 2003, création de la société altamedia, conseils et formations pour la relation client.* En 2006, obtention du Diplôme Fédéral de Formateur en Entreprise. * En 2010, obtention du CAS en e-business et e-communication de HEC Genève.Spécialisations : Consultant et formateur spécialiste de la relation client, audit d'accueil physique et téléphonique, audit de centres de contacts, analyse de qualité du discours