• Cadrage et préparation d'un déploiement Industriel réseau et Télécom (changement routeurs nominaux FTTO et secondaires FTTH ou VDSL - upgrade débits magasins)• Cadrage et préparation d'un déploiement Industriel + Déploiement des changement des Firewalls Fortinet• Lancement Appel d'offres• Mise en place et suivi de process, stratégie de déploiement, suivi de déploiement• Pilotage prestataire MOA - MOE• Pilotage d'une cellule de Conseil pour les magasins• Animation et participation aux différents comités de Pilotage, de Production et de suivi de projets.• Mise en place et suivi de process, stratégie de déploiement, suivi de déploiement• Pilotage capacitaire et budgétaire Projet• Reporting au Comité de Direction

• Cadrage et préparation d'un déploiement Industriel de 8000 PC Windows 7 vers Windows 10 ou Clients Légers + mise en place e serveurs d'impression au sein de 1040 magasins• Ecriture d'appels d'offres et choix des soumissionnaires• Pilotage prestataire MOA - MOE• Pilotage d'une cellule de Conseil pour les magasins• Animation et participation aux différents comités de Pilotage, de Production et de suivi de projets.• Mise en place et suivi de process, stratégie de déploiement, suivi de déploiement• Pilotage capacitaire et budgétaire Projet• Reporting au Comité de Direction

• Cadrage et préparation d'un déploiement Industriel de 6000 PC XP vers W7 ou W10 (1000 magasins)• Animation et participation aux différents comités de Pilotage, de Production et de suivi de projets.• Mise en place et suivi de process, stratégie de déploiement, suivi de déploiement• Pilotage capacitaire et budgétaire Projet• Reporting au Comité de Direction

• Pilotage de l’ensemble des sous-traitants infrastructure et Production, réseau, téléphonie, hébergeur de services et applications Web, Editique.• Une mission de garant du bon fonctionnement des infrastructures du système d’information.Animation et participation aux différents comités de Pilotage, de Production et de suivi de projets.• Suivi de l’activité récurrente (points de production quotidien, incident grave, gestion de crise, plans d’actions – RCA et RIDA• Mise en place et suivi de process.• Gestion de projets transverses • Pilotage transverses des évolutions du système d'information dans le domaine des études des applicatifs métiers (Projets CRM, EDI, programme relationnel client,...)

• Prospect constructeurs multifonctions MFP : - Participation à la Rédaction d'un appel d'offre changement de parc plus de 1000 MFP - Dépouillement, soutenance et choix final - Élaboration de ROI/Business Case• Transition ServiceDesk et Support de Proximité: - Participation à la rédaction aux documents contractuelles (Description de Service, PAQ, KPI, SLA - Suivi de la globalité du projet Transition/reversibilité - Mise en place des processus ServiceDesk et Proximité - Mise en place/coordination des nouveaux outils Service Desk fournisseur - Communication vers les utilisateurs - Coordination/suivi sur l'aspect Sécurité, interconnexion - Élaboration de ROI/Business Case• Transition ServiceDesk et Support de Proximité Avant-vente: - Participation à la Rédaction d'un appel d'offre Support de Proximité et ServiceDesk• Préparation au déménagement informatique des sièges Manpower : - Rédaction d'un appel d'offre Support de Proximité et ServiceDesk - Inventorisation du parc informatique - Mise à jour du parc informatique - Déménagement de pc sur 2 week-end avec une équipe de Reco-Deco et recettage des pc (plus de 900 PCs) - Mise en place d'un ServiceDesk dédié - Mise en place d'un Service de Proximité et VIP dédié - Mise en place des consignes• Participation au COPIL, Comité Technique, Comité de Production• Analyse des tickets pour diminuer le backlog et les relances (diminution de 50% des tickets en 2 ans et de 60% concernant les relances)• Validation de la facturation• Mise en place de statistiques et Reporting• Suivi des engagements contractuels, des indicateurs de performance et de la qualité des services délivrés par nos fournisseurs• Mise en place de PCA

• Mise en place d’une base de connaissances et de consignes pour le Helpdesk• Diminution des incidents et relances• Mise en place d’une FAQ Utilisateurs• Pilotage de réunions, reporting, estimation de charge• Suivi des SLA• Piloter et manager les incidents majeurs.• Assurer l'analyse back office et l'escalade vers la gestion des problèmes• Veillez au respect des normes établies dans les procédures et modes opératoires.

• Mise en place d'un outil de ticketing (Unicenter) avec Reporting, affectation automatique, SLA, Configuration Item...• Intégration de nouveaux Comptes Clients• Mise en place / Gestion des SLA, suivi des S1, suivi de dossiers• Recrutement, gestion de planning• Mise à jour des bases de connaissances• Formation Help Desk et outils d’administration (Dameware, AD, Exchange, SMS…)• Transfert de compétences entre différents niveaux• Responsable Gestion de parc (150 Pc + 5 Serveurs)