En tant que président de ContactMedia depuis 2006, j'assure la direction stratégique et opérationnelle de l’entreprise, spécialisée dans la relation client. Mon objectif est de fournir une expérience client exceptionnelle grâce à des solutions innovantes et omnicanales, adaptées aux besoins de chaque client.Pilotage de la transformation digitale de ContactMedia, intégrant des solutions de dématérialisation et de communication omnicanale, permettant une optimisation des processus et une amélioration de l'efficacité opérationnelle.Mise en place de programmes de formation continue pour les équipes, axés sur l’écoute et la satisfaction client, aboutissant à une fidélisation accrue et une satisfaction client atteignant 99%.Développement du portefeuille clients avec une augmentation du chiffre d’affaires sur les cinq dernières années, ainsi qu’une expansion géographique pour répondre aux besoins des clients sur tout le territoire.Adoption d'une stratégie omnicanale comprenant l’intégration de nouveaux canaux de communication (chatbots, IA, réseaux sociaux) pour répondre aux attentes d’un public diversifié et multigénérationnel.Grâce à notre approche centrée sur le client et notre capacité d’adaptation aux nouvelles technologies, ContactMedia est devenue un acteur de référence dans le secteur de la relation client, avec des retours clients extrêmement positifs et des KPI en constante amélioration.

Création et fabrication de lingerie et maillots de bainwww.reelle-paris.comChez Mademoiselle Avignon, je suis chargé de la direction générale et de la croissance de la marque, spécialisée dans la création de lingerie et maillots de bain.Supervision du cycle de vie des produits, de la conception à la fabrication, pour garantir la qualité et l’originalité de chaque collection.Création et mise en œuvre de campagnes de marketing digital et de stratégie sur les réseaux sociaux, augmentant la visibilité de la marque.Renforcement de l’équipe de production et gestion de la formation continue pour garantir la cohésion et la qualité du travail.Expansion dans les points de vente régionaux et en ligne, contribuant à une croissance du chiffre d’affaires.

Marque Française de lingerie et maillots de bain éco responsable. En tant que Directeur Général de Ré/elle Paris, je gère l’ensemble des opérations, de la production à la commercialisation, en mettant l'accent sur l'innovation et la durabilité de la marque.Élaboration et lancement d'une marque de lingerie éco-responsable, construite autour de valeurs de durabilité et d'élégance.Développement d'une stratégie de vente multicanal, incluant des partenariats en ligne et des points de vente physiques.Mise en œuvre de nouveaux matériaux écoresponsables dans la conception des produits, contribuant à une réduction de l’empreinte carbone.Fidélisation d’une clientèle exigeante, avec des taux de satisfaction client de 99% et un engagement fort sur les réseaux sociaux.

En tant que président de Progresse Evolution, je supervise la direction stratégique de l'entreprise et l'ensemble de ses opérations. Mon objectif est d'accompagner les entreprises dans leur croissance en leur fournissant des solutions adaptées et innovantes.Mise en place de stratégies de recrutement et de développement des compétences pour renforcer l'équipe et améliorer la rétention des talents.Développement de partenariats stratégiques avec des entreprises locales et internationales, entraînant une augmentation du chiffre d'affaires.Digitalisation des processus internes, permettant une réduction des coûts et une amélioration de la productivité.