Als People & Culture Manager bij De Nieuwe Gevers hielp ik onze groeiende start-up aan een stevige HR-structuur. Ik zette praktische en overzichtelijke processen op voor alles rondom sollicitaties, onboarding, 1-op-1 gesprekken, team retrospectives, vrijwilligersdagen en teamactiviteiten. Zo liep alles soepel en kon het team zich focussen op waar ze goed in zijn.Een aantal projecten waar ik trots op ben:- Performance Management: Een objectieve en praktische werkwijze opgezet voor job expectations en performance reviews. Met tools zoals een Job Template, Growth Conversations en self-, manager- en peer-feedback maakten we evaluaties makkelijker, eerlijker en vooral nuttiger voor groei en ontwikkeling.- Pensioenregeling: Onderzocht wat het beste werkte voor ons team en een regeling uitgerold die aansloot bij hun wensen én bij onze missie.- HR Check-ins: Elk kwartaal 1-op-1 gesprekken gevoerd met teamleden om feedback op te halen en dit te vertalen naar verbeteringen en nieuwe initiatieven voor het team en de organisatie.Met deze projecten bracht ik niet alleen meer structuur, maar zorgde ik er ook voor dat het team beter verbonden was en dat we als organisatie klaar waren voor verdere groei. Al met al vond ik het heel tof om op deze manieren bij te dragen aan een werkomgeving waarbij iedereen met plezier werkte en het beste uit zichzelf kon halen.

Als Community & Project Manager bij De Nieuwe Gevers richtte ik me op het leveren van meer waarde voor zowel onze vrijwilligers als de aangesloten maatschappelijke organisaties.Voor de organisaties heb ik een online programma over fondsenwerving opgezet, met 8 online masterclasses waarin verschillende experts hen alles leerden over de fondsenwervingstactieken, compleet met praktische opdrachten om de kennis direct toe te passen. Ik regelde alles: van het contact met de sprekers en de communicatie met de goede doelen, tot het creëren en delen van de content op ons platform.Voor de vrijwilligers werkte ik aan een online community zodat ze meer uit hun werk via ons platform konden halen. Helaas was er te weinig tijd om dit project goed uit te rollen, waardoor we besloten om het stop te zetten.Andere projecten die ik heb opgepakt:- Klantverhalen: Klanten geïnterviewd en hun verhalen gedeeld op de website om anderen te inspireren.- Onboarding omgeving: Een online onboarding omgeving opgezet om nieuwe klanten snel en makkelijk in te werken, zonder dat het Customer Success team extra tijd kwijt was.- Webinars over naamsbekendheid georganiseerd voor goede doelen, met gastsprekers van bijvoorbeeld Plastic Soup Foundation en Foodwatch.

At Briq Bookings, a SaaS start-up that developed online booking software for the leisure industry, I’m currently responsible for various aspects of Customer Success Management.- Guiding new customers through the onboarding process, making sure they successfully adopt our software and achieve their goals in the first months.- Helping our existing customers become more successful by consulting and advising them in recurring evaluation meetings, where we analyze their performance and work on various improvement ideas.- I’m also responsible for our Customer Education, where I make sure that our help center is up-to-date, write many articles to explain features and integrations, and explain our newly released features in an understandable way and guide our customers in using them.- Next to these main responsibilities, I have also developed and implemented various side-projects to improve processes. Examples of these projects are facilitating our customers to be more self-reliant by developing video tutorials and making our help center more user-friendly. Another project was creating a template for our customer success meetings including an e-commerce scorecard, which massively reduced our preparation time and made these meetings more valuable for our customers.

- Responsible for the execution of events, varying from 50 to 2.000 guests.- Managing a team of event employees.- Providing complete support to our clients during events.- Setting up and executing projects to improve internal processes and improve our employees’ venue & product knowledge.

- Developing and executing a plan to eliminate single-use plastic products at DeFabrique Evenementenlocatie, including researching sustainable alternatives.- Raising internal awareness for this project, including the communication of project updates and organizing a 3-week ‘Plastic Diet’ for our team. - After the one-year project, we achieved a reduction of approximately 70% in single-use plastic weight.

Successfully written my Bachelor Thesis for DeFabrique Evenementenlocatie. In this thesis, I researched in what ways the event venue could improve their sustainability performance based on the concept of the Economy for The Common Good.