Bacharel em Sistemas de Informação pela PUC Minas, com mais de 10 anos de experiência na área de TI. Atuo como Especialista de Soluções na TOTVS, sendo responsável pelo apoio técnico/comercial no segmento vinculado a área de estratégia e oferta de produto. Anteriormente atuei como Customer Success na TOTVS, responsável pelo OnBoarding dos clientes de Construção.Realizando o contato inicial com os clientes logo após a venda e acompanhamento até a entrada em produção de cada um dos produtos, garantindo que todos os passos sejam realizados e ajudando a remover todos os impedimentos que surgem durante o processo. Fui responsável pelo OnGoing, entendendo o comportamento de uso de cada cliente e ajudando a potencializar o resultado que nossas soluções podem oferecer.Trabalhei com o time de Produto para garantir que as features estão ajudando os clientes a resolverem seus problemas de forma eficiente. E apoiando os clientes a usarem o produto das melhores maneiras para os seus negócios, através de apresentações.Realizo o monitoramento dos padrões de uso do cliente para identificar possíveis problemas antes que afetem negativamente o seu negócio, ou para manter o relacionamento com o cliente de forma a aumentar as chances de renovação ou expansão de receita.Atuei como Analista de Sistemas na TOTVS com metodologias ágeis, como SCRUM e Kanban em cultura Lean, aplicando as melhores práticas, vasto conhecimento na ferramenta JIRA e atuação em apresentações de SCRUM e Área de Negócio para clientes internos e externos. Capacidade de adaptação, criatividade, transparência e naturalidade, facilidade no aprendizado, trabalho em equipe, entusiasmo em atingir objetivos e interesse no autodesenvolvimento e crescimento.Especialidades: Gestão de Produto, SCRUM, Kanban, Agile, JIRA, Gestão de Projetos, Testes de Software, Relacionamento com Cliente, Apresentações, Ministrar Treinamentos.