Consultor especializado em mapeamento e auditoria de processos, com foco em BPM, gestão financeira e gestão da qualidade.

Atendimento ao cliente; - Análise de resultados mensais de vendas; - Acompanhamento de indicadores da área; - Gestão de contratos; - Acompanhamento de negociações comerciais; - Suporte operacional à Gerência Comercial regionalRealização de análise e mapeamento de processos; Atualizações e melhorias nos processos existentes; Avaliação de impactos de mudanças propostas; Adequação de processos ao perfil público; Gestão de processos e ferramentas de qualidade; Recebimento de demandas de treinamentos operacionais; Interação com o cliente para a revisão de demandas; Atualização e validação das ferramentas de auxílio ao atendimento; Mapear, revisar e comunicar processos e demais documentos relacionados à operação

Gerir o cronograma geral, garantindo que o trabalho é atribuído aos recursos adequados e concluído no prazo e dentro do orçamento. Identificar, gerir e resolver os principais problemas. Gerir pró-ativamente o âmbito, assegurando que seja entregue somente o que foi acordado, incluindo as alterações solicitadas que foram aprovadas. Divulgar pró-activamente a informação do projeto às partes interessadas. Identificar, gerir e mitigar os riscos do projeto. Assegurar que a solução tem a qualidade aceitável. Definir e obter as métricas apropriadas para ter uma visão correta do progresso do projeto e da qualidade dos entregáveis produzidos.

 Responsável por desenho e acompanhamento de 23 projetos nas diversas áreas (comercial, indústria, contabilidade, logística e custos).Idealizador do projeto de migração do centro administrativo-financeiro da empresa que se encontrava em Belém, para migração e implantação de um CSC (central de serviços compartilhados) em Fortaleza. Gerenciei os projetos de novas sedes e reorganização administrativa desde sua concepção, estudos de ocupação, layout, contratação de fornecedores em conjunto com suprimentos e implantação, com foco na melhoria das condições de trabalho, produtividade e clima organizacional. Implantação de novos planos de negócios em fábricas a serem construídas. Liderei a gestão das Viagens Corporativas do Grupo Eurosono com orçamento de R$ 1,2 milhões/ano e emissões 100 bilhetes/mês. Negociamos com as Companhias Aéreas (redução de 18%). Análise de custos e orçamento de projetos. Análise de risco do ciclo de vida dos projetos. Definição de metas e indicadores de performance. Treinamento de gestores em ferramentas da qualidade. Responsável por análise e plano de redução de despesas em todas as áreas (plano anual de redução de despesas)Desenho e redesenho de processos, implantação de indicadores de desempenho e otimização do sistema de gestão.  Estruturação do Planejamento Estratégico Antever cenários futuros e implantar planos de ações assertivos, aderentes as constantes mudanças de diretivas de uma empresa familiar. Conciliar entre os sócios as melhores alternativas financeiras e administrativas, buscando o melhor para o negócio, reforçando a visão de médio/longo prazo e colocando continuamente as melhores alternativas de práticas de governança corporativa.

 Redução no índice de espera de atendimento, indicador monitorado em tempo real que prevê meta de 15% de todos os atendimentos sejam realizados em 15 minutos (redução de 40% para 20%). Implantação dos totens de atendimento (indicador previa 50% de utilização de maquinas de autoatendimento, resultado conseguido e mantido por 9 meses consecutivos). Redução do número de reclamações a ouvidoria interna. Negociação e disponibilização de leitos para SUS, implantando sistema de reserva de leitos e central de regulação. Desenvolvi estudos internos e externos para otimizar atendimento e clima de satisfação. Treinamento no sistema de gestão por indicadores para 230 coordenadores e supervisores nas diversas unidades. Confecção de Book de indicadores e resultados para presidência, tendo em vista reunião mensal do conselho. Condução de reunião de apresentação de resultados. Participei da implantação e execução do plano pagamento de remuneração variável nas diversas áreas.

 Implantação de parque tecnológico de centro de imagens. Estruturação da cadeia de atendimento de exames radiológicos para o município, com aumento de 300% na realização de exames de tomografia e mamografia e consequente aumento no faturamento. Implantação do turno da noite para realização de exames para sanar a espera de 6 meses para realização de exames para 15 dias. Concepção, estudo de ocupação, layout, contratação de funcionários para implantação de sala de Raio-X na emergência do hospital, projeto aprovado pela prefeitura e publicado no diário do município. Redução do número de reclamações a ouvidoria interna. Negociação e disponibilização de vagas e leitos para SUS, implantando sistema de reserva de leitos e central de regulação. Desenvolvi estudos internos e externos para otimizar atendimento e clima de satisfação.