Fábio Faccioli Torres De Souza Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Na Maeztra Consultoria, atuei como account manager no squad de implantação, planejando e gerenciamento do ciclo de vida dos projetos de E-Commerce VTEX, desde o início até a entrega (Go-Live), com foco na coleta de feedback e na melhoria contínua pós-lançamento. Colaborei com equipes de desenvolvimento e QA para garantir que todas as dependências e requisitos dos clientes fossem atendidos.Criei e mantive cronogramas detalhados (Roadmaps) para os projetos, assegurando a organização e o cumprimento dos prazos. Conduzi reuniões de status com os stakeholders, alinhando expectativas e mantendo todos informados sobre o progresso. Também coordenei e realizei testes pré-lançamento para validar as funcionalidades da plataforma, garantindo a qualidade antes da entrega final ao cliente.Além disso, documentei melhorias e desenvolvi melhores práticas de gestão, contribuindo para a eficiência e o sucesso dos projetos.

Nova Friburgo, Rio De Janeiro, Brasil

Na M3 E-Commerce, atuei como gerente de projetos no escopo de evolução de lojas VTEX, desde o levantamento de backlog até a entrega das demandas, garantindo que todas os itens de melhoria solicitados pelo cliente estivessem e em seu pacote de horas estivessem realizados corretamente. Apliquei metodologias ágeis, especialmente SCRUM, para organizar e conduzir as atividades do squad, facilitando cerimônias como dailys, plannings e reviews.Utilizei a ferramenta JIRA para monitorar e priorizar tarefas, assegurando a visibilidade e o controle do progresso dos projetos. Coordenei um squad dedicado a minha carteira de projetos, promovendo a integração entre as diferentes disciplinas envolvidas e assegurando a entrega de soluções eficazes e dentro dos prazos estabelecidos.Além disso, elaborei documentação detalhada e relatórios semanais para manter os stakeholders/alta gestão informados e garantir que os projetos estivessem sempre alinhados com as expectativas e necessidades dos clientes.

Marília, São Paulo, Brasil

Na Agência Auaha, colaborei com equipes de desenvolvimento e QA para configurar e parametrizar a plataforma de E-Commerce VTEX, garantindo que as necessidades dos clientes fossem atendidas e todas as dependências fossem gerenciadas de forma eficaz. Coordenei e executei testes de pré/pós-go live para validar funcionalidades, assegurando que a operação estivesse alinhada com as expectativas antes da entrega final.Desenvolvi documentação de procedimentos técnicos e operacionais, estabelecendo melhores práticas para suporte contínuo. Participei ativamente de reuniões de arquitetura de projeto com os clientes, alinhando expectativas e garantindo a implementação correta dos requisitos. Durante a implantação e evolução dos projetos, ofereci suporte técnico contínuo, resolvendo rapidamente quaisquer problemas para garantir a continuidade e a qualidade do serviço. Além disso, realizei treinamentos e produzi conteúdo técnico detalhado para capacitar as equipes envolvidas.

Marília, São Paulo, Brasil

Na Tray E-Commerce, atuei como Analista de Suporte Nível 2, onde prestei suporte técnico avançado para os clientes que utilizavam a plataforma. Resolvi problemas complexos e conduzi diagnósticos avançados via chat e ticket, garantindo que os SLAs fossem cumpridos e que os clientes estivessem satisfeitos.Auxiliei os clientes na compreensão e aplicação das regras de negócio em suas operações de e-commerce e marketplaces, orientando-os na configuração e otimização de suas lojas virtuais. Realizei consultas e integrações utilizando APIs, como o Postman, para personalizar e ampliar as funcionalidades das plataformas de acordo com as necessidades específicas dos clientes.Além disso, fui responsável por documentar soluções de problemas e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, criando uma base de conhecimento eficiente. Também identifiquei e resolvi rapidamente incidentes críticos que poderiam impactar a operação dos clientes, assegurando a estabilidade e o desempenho das lojas virtuais.

Pompeia, São Paulo, Brasil

Na AFL Sistemas, liderei projetos de implantação de sistemas ERP, coordenando todas as etapas, desde a análise das necessidades até a implementação final nas indústrias de Pompéia e região. Fui responsável por gerenciar a implantação dos módulos de Planejamento e Controle da Produção (PCP), assegurando que o sistema fosse adaptado às especificidades das operações de cada cliente e promovendo melhorias nos processos produtivos.Ofereci suporte técnico presencial e remoto, garantindo a operação contínua e eficiente dos sistemas implantados. Realizei análises detalhadas das operações para identificar oportunidades de melhoria, documentando essas alterações para assegurar a continuidade e eficiência dos sistemas.Além disso, gerenciei bancos de dados SQL, mantendo a integridade e disponibilidade das informações críticas para o negócio.

Pindamonhangaba, São Paulo, Brasil

Na MMR Sistemas (Grupo Embras), atuei como analista de suporte técnico, auxiliando e atendendo clientes de prefeituras e câmaras municipais da região de Pompeia-SP. Realizei visitas, treinamentos, instalações do sistema, atualização de banco de dados, configuração de servidores, configuração em servidor Linux Ubuntu (Portal da Transparência) e acompanhei presencialmente todo funcionamento da gestão pública.Além disso, gerenciei bancos de dados SQL, mantendo a integridade e disponibilidade das informações críticas para o negócio.

Pompeia, São Paulo, Brasil

Atuei como técnico operacional na 99ª Zona Eleitoral - Pompeia, realizando a preparação e configuração das urnas eletrônicas para as eleições presidenciais de 2014.

Pompeia, São Paulo, Brasil

Na DeoMaster atuei como técnico em informática, realizando a manutenção de desktops e notebooks, configurações de roteador, instalação de sistema, atendimento ao cliente, realização de vendas.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gestão De Projetos Ágeis

Ensino Superior, Análise E Desenvolvimento De Sistemas