Operations Manager
Hamm, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Kundenbetreuung und Support: Umfassende Betreuung und Pflege von Bestandskunden über den gesamten Geschäftskundenzyklus hinweg, einschließlich proaktiver Kundenberatung, Upselling und Troubleshooting bei technischen Herausforderungen (Bugs, Systemausfälle). Durchführung von Vor-Ort-Terminen zur Abstimmung von Eventanforderungen und zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.Projektmanagement: Planung und Realisierung von Ticketing-, Einlass- und Akkreditierungsprojekten sowie die Begleitung des Scrum-Prozesses. Unterstützung anderer Abteilungen bei projektbezogenen Aufgaben und Koordination von Projekten, einschließlich der Auswahl und Zusammenarbeit mit neuen Marketingagenturen. Entwicklung von Wireframes für neue Funktionen im Rahmen der Produktentwicklung.Technische Unterstützung und Systempflege: Verwaltung und Anpassung von Systemen, Vorbereitung und Überprüfung der Hardware für Veranstaltungen (Scanner, Kassen, Drehkreuze), technischer Kassensupport, Aufbau und Wartung der Telefonanlagen, sowie Optimierung von Datenstreams innerhalb des CRM-Systems.Marketingmanagement: Als zeitweise kommissarisch alleinverantwortliche Person für das Marketing habe ich die Marketingstrategie entwickelt und umgesetzt, Ads-Kampagnen analysiert, E-Mail-Templates erstellt, Anpassungen an der Website (WordPress/HTML) vorgenommen, die Zielgruppendefinition erarbeitet sowie eine Feature-Benefits-Matrix entwickelt, um die Vorteile neuer Funktionen klar zu kommunizieren.Personalmanagement: Recruiting, Führen von Erstgesprächen, Unterstützung im Onboarding-Prozess neuer Mitarbeitender und Aufbau sowie Wartung von internen Lernplattformen.Technische Implementierung und Optimierung: Ansprechpartner für die technische Implementierung von Server-Side-Tracking-Lösungen, Anpassung der internen Mitarbeiter-Lernplattform und Koordination des Umzugs sowie der Umstrukturierung dieser Systeme.