Coordinamento di Front desk, Concierge, Guest Relations, Room Control e Vetturieri. Gestione del complaint e sviluppo di piani azione per il miglioramento delle procedure dell'hotel, con particolare attenzione a tutta la parte house, nel rispetto delle policy Marriott.

- Organizzazione e supervisione degli arrivi in hotel e del soggiorno degli ospiti VIP- Assegnazione camere e organizzazione di welcome amenities e special gift- Assistenza al front desk e supporto alle attività di check-in e checkout, con particolare attenzione alle specifiche esigenze degli ospiti in transito dall'hotel.- Coordinamento e gestione di tutte le richieste provenienti dagli ospiti ed organizzazione degli "special stay" (honeymoon, anniversari, occasioni speciali, ect.)- Coordinamento con tutti i reparti dell'hotel per la realizzazione di momento "WOW" per far vivere ad ogni ospite un'esperienza e non semplice soggiorno in hotel- Welcome e lobby ambassing nel rispetto delle policy Forbes e BSA di Marriott

- Accoglienza clienti hotel e gestione del loro soggiorno, dalla prenotazione fino al post-partenza- Inserimento delle prenotazioni ed aggiornamento disponibilità sui principali canali di distribuzione dell’hotel- Gestione cassa come receptionist turnante- Saltuariamente, assistenza e vendita presso il laboratorio di profumi LabSolue, sito all’interno della struttura- Elaborazione della newsletter e gestione dei database dell’hotel- Assistenza diretta ai clienti per tutto ciò che riguarda il loro soggiorno e le richieste che posso esser avanzate durante il periodo pre e post stay

- Accoglienza clienti hotel e gestione del loro soggiorno, dalla prenotazione fino al post-partenza- Inserimento delle prenotazioni ed aggiornamento disponibilità sui principali canali di distribuzione dell’hotel- Gestione cassa come receptionist turnante- Saltuariamente, assistenza e vendita presso il laboratorio di profumi LabSolue, sito all’interno della struttura- Elaborazione della newsletter e gestione dei database dell’hotel- Assistenza diretta ai clienti per tutto ciò che riguarda il loro soggiorno e le richieste che posso esser avanzate durante il periodo pre e post stay

Consulenze per consorzio di arredatori, in libera professione, per conto della filiale di Lodi.Presentazione presso il domicilio dei clienti del catalogo prodotti e fissaggio appuntamenti per conto della sede.

Quotazione, prenotazione e gestione di gruppi outgoing e incoming. Prenotazione di servizi incoming per agenzie di viaggio italiane ed estere. Prenotazioni e gestione delle pratiche effettuate attraverso la piattaforma web admitoneitaly.com per servizi incoming in tutta Italia.

Assistenza alle agenzie di viaggi che utilizzano la piattaforma web di Albatravel. Gestione di eventuali problemi in loco e/o disservizi negli hotel e nelle destinazioni prenotate. Quotazione e prenotazione di servizi ad hoc e fuori catalogo.

In albergo mi occupo di tutte le attività concernenti il front office: dal booking fino alla partenza degli ospiti, con particolare premura alle loro esigenze durante il soggiorno. Seguo la presenza dell'albergo sui siti internet di prenotazioni online attivando le tariffe e gestendo la disponibilità residua. Pianifico e gestisco i gruppi in arrivo ed in passato mi sono occupato anche della micro contabilità dell'albergo. Collaboro con la Direzione per tutto ciò che riguarda il processo di miglioramento della qualità del servizio.

Ho iniziato come istruttore semplice, diventando nel tempo capo istruttori e segretario tesoriere dell'associazione. Da qualche anno frequento meno il club, con il quale sono comunque in costante contatto e in continuo aggiornamento.

Banconista d'agenzia: dalla biglietteria aerea e ferroviaria sino alla vendita di pacchetti di viaggio T.O. o "taylor made" che fossero.