Experiência de mais de 10 anos nas áreas Financeiro, Operações, Faturamento, Cobrança, Relacionamento B2B e B2C, tendo transitado pelos produtos: papel, plástico, plantas, plano de saúde, previdência, seguros, empréstimo, e agora logística e automobilístico.Profissional com inquietude e iniciativa para propor e implementar melhorias contínuas e inovações, contribuindo também ativamente com stakeholders e áreas parceiras na busca por resultados. Facilidade em adquirir visão global e em participar de programas e projetos multidisciplinares, permitindo uma atuação com consideração aos impactos nos negócios, parceiros, fornecedores e clientes - com efetividade, agilidade, cooperação e um ótimo relacionamento. Expertise em lidar de forma diplomática com clientes e parceiros de negócio, elaboração de manuais e normas, padronização de processos, personalização, mitigação e controle de inadimplências, mapeamento de processos e riscos, elaboração de planos de ação e implementação de estratégias eficazes de recuperação, melhoria da experiência do cliente.Background em Diversidade, Qualidade de Vida – programas dos quais atuei em paralelo com as demais funções, por 5 e 2 anos, respectivamente.Alguns Programas e Projetos: - Vivência com implementação do sistema ERP Protheus/TOTVS, COB360 e FACPLAN (faturamento e cobrança);- Participação na implantação e ações do Programa SOMAR Diversidade (Negros, Povos Indígenas, Mulheres, LGBTQIAPN+);- Participação no projeto INOVA, o qual colaborei com o Portal da Vivest, que gerou autonomia aos clientes como possibilitar contribuição ao plano de previdência, simulação de parcelamento de débitos e alteração de dados bancário- Colaboração com o projeto do Green Belt/Six Sigma na Vivest onde foi promovido melhorias nos boletos e, como consequência disso, redução de 34% das reclamações dos clientes- Participação em comitês de: Qualidade de Vida, Comunicação e Marketing, Gestão em Saúde, RH, Sustentabilidade, Atendimento;- Metodologia Ágile e Scrum: participação em dailys, controle das demandas, ajuda no planejamento de Sprints. Responsável pela organização do KanBan de toda a área Financeira sendo eleito pela TI, o melhor da empresa;- Metodologia Lean: participação em reuniões diárias, mapeamento de fluxo e valor, identificação de melhorias, oportunidades, atualização de regras, documentos, elaboração do A3, mapa de fluxo do estado atual e futuro, apresentação aos Sponsors do projeto;- Qualidade de Vida(saúde mensal e física, prevenção acidentes): eleito representante dos colaboradores para 2020 com 65% dos votos.