Fabio A. Email & Phone Number

São Paulo E Região, Brasil

Líder da equipe de voz e do Service Desk da Lemon IT.Responsável por todos os projetos de telefonia, envolvendo soluções de VOIP, Call Center, Contact Center, tarifação, URA e gravação, atuando com metodologia de projetos, gerenciando desde definição de escopo, tempo, custo, prazo, até a entrega do Lemon Project Delivery.Desenvolvimento de projetos em clientes de médio e grandes porte, com foco em redução de custos e implantação de novas tecnologias.Condução nos… Show more Líder da equipe de voz e do Service Desk da Lemon IT.Responsável por todos os projetos de telefonia, envolvendo soluções de VOIP, Call Center, Contact Center, tarifação, URA e gravação, atuando com metodologia de projetos, gerenciando desde definição de escopo, tempo, custo, prazo, até a entrega do Lemon Project Delivery.Desenvolvimento de projetos em clientes de médio e grandes porte, com foco em redução de custos e implantação de novas tecnologias.Condução nos seguintes projetos:• Implantação de PABX IP com URA e Tarifador em clientes nas áreas de serviços;• Implantação de PABX IP no clientes focado em treinamentos;• Implantação de Service Desk, com criação de Scripts de atendimento baseado em ITIL;• Implantação do ServiceDesk Plus dentro da Lemon IT;• Condução da RFP de Telefonia Fixa com cliente na área de Call Center. Show less

São Paulo E Região, Brasil

• Gestão do serviço de gerenciamento de licenças de softwares e contratos;• Negociação, desenho e condução do fluxo de acordo de nível de serviço com clientes externos;• Plano de ação para aprimoramento e elevação dos níveis de serviço;• Estudo de viabilidade técnico/financeiro, desenho do serviço para contração de novos serviçosterceirizados;• Utilização do ERP para controle dos ativos e acompanhamento dos custos;• Gestão das entregas dos terceiros.• Conhecimento… Show more • Gestão do serviço de gerenciamento de licenças de softwares e contratos;• Negociação, desenho e condução do fluxo de acordo de nível de serviço com clientes externos;• Plano de ação para aprimoramento e elevação dos níveis de serviço;• Estudo de viabilidade técnico/financeiro, desenho do serviço para contração de novos serviçosterceirizados;• Utilização do ERP para controle dos ativos e acompanhamento dos custos;• Gestão das entregas dos terceiros.• Conhecimento sobre Data Warehousing e BI;• Gestão Financeira do Contrato de Service Desk;• Experiência em suporte técnico local;• Apoio na gestão da equipe de Service Desk; Show less

São Paulo E Região, Brasil

• Suporte técnico remoto e local com ferramentas Terminal Server;• Experiências com ferramentas Active Directory, AdMananger, Citrix e Metaframe, Microsoft Live Meeting, Microsoft Live Communicator, VPN, ARS e VNC;• Atuar com sistema operacional Windows XP, Windows Vista, Windows Server, Windows 7 e Windows 8, pacote office, backup, servidor, cabeamento estruturado, AD, DNS, DHCP e GPO;•Experiências em manutenção de hardware e software com Iphone, Ipad, Blackberry e tablet;•… Show more • Suporte técnico remoto e local com ferramentas Terminal Server;• Experiências com ferramentas Active Directory, AdMananger, Citrix e Metaframe, Microsoft Live Meeting, Microsoft Live Communicator, VPN, ARS e VNC;• Atuar com sistema operacional Windows XP, Windows Vista, Windows Server, Windows 7 e Windows 8, pacote office, backup, servidor, cabeamento estruturado, AD, DNS, DHCP e GPO;•Experiências em manutenção de hardware e software com Iphone, Ipad, Blackberry e tablet;• Experiências com Checkpoint, ARS, Exchange, Cisco Mobile, VOIP e Telefonia CISCO;• Utilização do ERP para controle dos ativos e acompanhamento dos custos;• Experiência com Servidor BIS e BES;• Atendimento direto com o cliente em diversos níveis hierárquicos;• Padronizar e acompanhar o desempenho dos recursos técnicos instalados,• Realizado treinamentos para novos analistas e avaliar e acompanhar seus desempenhos;• Gestão financeira e contratos com fornecedores terceiros;• Desenvolver e avaliar fluxos, script e procedimentos;• Acompanhamento de SLA’s e desenvolvimento de plano de ação, para a correção de eventuais desvios Show less

Nagoia, Aichi, Japão

Aichi, Japão