Fabio Alexander Morales Email & Phone Number

Bogotá, Bogota, Co

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Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Realizar levantamientos detallados de procesos de negocio y definir los requisitos funcionales para la implementación del sistema ERP.Diseñar soluciones personalizadas que respondan a las necesidades específicas de cada cliente, optimizando la configuración del ERP.Coordinar con equipos de desarrollo para la integración y personalización de módulos ERP según las especificaciones del cliente.Liderar talleres de capacitación para usuarios clave y finales, garantizando un uso eficiente y efectivo del sistema implementado.Evaluar el desempeño del ERP post-implementación y proponer mejoras continuas basadas en métricas de productividad y satisfacción del cliente.Desarrollar y mantener documentación técnica y funcional de los procesos, configuraciones y manuales del sistema ERP.Asegurar la alineación entre las soluciones implementadas y los objetivos estratégicos del cliente.Cualidades PersonalesEnfoque analítico y orientado a la resolución de problemas.Excelentes habilidades de comunicación y negociación.Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinarios y en entornos dinámicos.Adaptabilidad frente a desafíos tecnológicos y organizativos.

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Como Gerente de Cuenta en automatización, estas son algunas de mis funciones:Gestión de Relaciones con Clientes: Actuar como el principal punto de contacto entre ITIS y sus clientes, asegurando una comunicación fluida y comprendiendo las necesidades específicas de cada cliente en relación con la automatización de procesos.Identificación de Oportunidades de Negocio: Detectar y proponer soluciones de automatización que puedan beneficiar a los clientes, aprovechando las capacidades de Power Platform para optimizar sus operaciones.Presentación de Soluciones Personalizadas: Demostrar a los clientes cómo las herramientas de Power Platform, como Power Automate, pueden resolver sus desafíos específicos, mejorando la eficiencia y reduciendo costos. ITISCoordinación de Implementaciones: Trabajar en conjunto con los equipos técnicos de ITIS para garantizar que las soluciones propuestas se implementen de acuerdo con los requisitos del cliente y dentro de los plazos establecidos.Seguimiento Post-Implementación: Monitorear el desempeño de las soluciones implementadas, asegurando que cumplan con las expectativas del cliente y gestionando cualquier ajuste necesario para optimizar su funcionamiento.Capacitación y Soporte: Organizar sesiones de formación para los usuarios finales en el uso de las nuevas herramientas automatizadas y proporcionar soporte continuo para resolver dudas o problemas que puedan surgir.Actualización en Tendencias Tecnológicas: Mantenerse al día con las últimas actualizaciones y funcionalidades de Power Platform y otras herramientas de automatización para ofrecer soluciones innovadoras a los clientes.Elaboración de Reportes y Análisis: Preparar informes periódicos sobre el rendimiento de las cuentas gestionadas, incluyendo métricas de satisfacción del cliente, eficiencia de las soluciones implementadas y oportunidades de mejora.

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Dentro de mis funciones en Softland estaban las siguientes:Gestión de Relaciones con Clientes: Mantener y fortalecer las relaciones con los clientes asignados, actuando como punto de contacto principal.Identificación de Oportunidades de Negocio: Detectar oportunidades para la venta de productos o servicios adicionales que satisfagan las necesidades del cliente.Negociación de Contratos: Preparar y negociar términos contractuales que sean beneficiosos tanto para el cliente como para la empresa.Coordinación de Servicios: Asegurar que los productos o servicios entregados cumplan con las expectativas del cliente, coordinando con los departamentos internos correspondientes.Resolución de Problemas: Atender y resolver cualquier inconveniente o queja presentada por el cliente de manera oportuna y efectiva.Monitoreo de Satisfacción del Cliente: Evaluar regularmente la satisfacción del cliente y tomar medidas para mejorarla cuando sea necesario.Reporte de Actividades: Informar periódicamente sobre el estado de las cuentas, incluyendo ventas, renovaciones y retroalimentación del cliente.Análisis de Requerimientos del Cliente: Entender las necesidades del cliente para proponer soluciones tecnológicas adecuadas.Diseño de Soluciones: Crear propuestas técnicas que resuelvan las necesidades identificadas, integrando diversos productos y servicios.Presentaciones y Demostraciones: Realizar presentaciones y demostraciones de las soluciones propuestas a clientes potenciales.Soporte al Equipo de Ventas: Colaborar con el equipo comercial proporcionando información técnica y apoyo durante el proceso de venta.Elaboración de Propuestas Técnicas: Preparar documentación detallada que respalde las soluciones ofrecidas, incluyendo especificaciones técnicas y beneficios.Seguimiento de Tendencias Tecnológicas: Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias del mercado para ofrecer soluciones innovadoras.

Dentro de mis funciones estaban las siguientes:Planificación y Ejecución de Proyectos: Desarrollar planes detallados que incluyan el alcance, cronograma, recursos y presupuesto del proyecto. Supervisar la ejecución para garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos.Gestión de Recursos: Asignar tareas al equipo de trabajo, gestionar las cargas laborales y asegurar la disponibilidad de herramientas necesarias para el proyecto.Comunicación con Interesados: Mantener una comunicación efectiva con todas las partes involucradas, proporcionando actualizaciones periódicas y gestionando expectativas.Gestión de Riesgos: Identificar posibles riesgos y desarrollar estrategias de mitigación para asegurar la continuidad del proyecto.Control de Calidad: Asegurar que los entregables cumplan con los estándares de calidad requeridos.Gestión Presupuestaria: Supervisar y controlar los gastos para mantener el proyecto dentro del presupuesto asignado.Liderazgo de Equipo: Dirigir y motivar al equipo de proyecto para alcanzar los objetivos propuestos.A nivel de Preventa estas eran mis funciones:Análisis de Requerimientos del Cliente: Entender las necesidades del cliente para proponer soluciones tecnológicas adecuadas.Diseño de Soluciones: Se creaban las propuestas técnicas, las cuales resolvían las necesidades identificadas, integrando diversos productos y servicios.Presentaciones y Demostraciones: Se realizaban presentaciones y demostraciones del ERP y de las soluciones con las que cuenta Digital a clientes potenciales.Soporte al Equipo de Ventas: Colaborar con el equipo comercial proporcionando información técnica y apoyo durante el proceso de venta.Elaboración de Propuestas Técnicas: Preparar documentación detallada que respalde las soluciones ofrecidas, incluyendo especificaciones técnicas y beneficios.Seguimiento de Tendencias Tecnológicas: Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias del mercado para ofrecer soluciones innovadoras.

Distrito Capital, Colombia

Consultor de Proyectos, encargado de liderar los proyectos de recobros y salvamentos, de liderar los proyectos del área jurídica y de generar los nuevos requerimientos al área de desarrollo.

Distrito Capital, Colombia

Coordinador de Proyectos, encargado de liderar la implementación de Seven ERP, en los diferentes proyectos de la compañia.

Diplomado, Procesos Bpm, Gestion Por Procesos

Activities and Societies: Diplomado en gestión por procesosDiseño de los procesos de las compañías, optimización, seguimiento y control

Especializacion, Gerencia Proyectos