Responsável pela gestão do time, orientando e supervisionando os colaboradores em relação aos procedimentos vigentes do setor, além de delegar tarefas, conduzir reuniões e fazer apresentações aos clientes. Contribuo também na implantação e desenvolvimento de estratégias de atendimento ao cliente, buscando constantemente melhorar e aprimorar nossos serviços e relacionamento com os clientes.

Como gerente de projetos, minha experiência inclui liderança e coordenação de projetos de sistemas personalizados, além de ser o ponto focal de toda a vida do projeto, desde o planejamento até o acompanhamento pós-implantação, sendo a interface entre os stakeholders. Com expertise em gestão de projetos do produto LMS Atena e LXM Learning Rocks, sou responsável por elaborar e atualizar o Plano de Projeto, controlar o cronograma, comunicação com partes interessadas e variações técnicas dentro das… Show more Como gerente de projetos, minha experiência inclui liderança e coordenação de projetos de sistemas personalizados, além de ser o ponto focal de toda a vida do projeto, desde o planejamento até o acompanhamento pós-implantação, sendo a interface entre os stakeholders. Com expertise em gestão de projetos do produto LMS Atena e LXM Learning Rocks, sou responsável por elaborar e atualizar o Plano de Projeto, controlar o cronograma, comunicação com partes interessadas e variações técnicas dentro das margens estabelecidas do projeto. Também sou responsável por ministrar treinamentos sobre o sistema e orientar o uso da API SOAP, API rest e dos outros sistemas LMS Atena. Utilizo ferramentas como JIRA, Confluence, Trello, MS Project, SOAP UI, Office, entre outras. Em minha jornada, tive oportunidade de atender a clientes como Catho, Fabercastell, Grupo Silvio Santos, garantindo o alto índice de qualidade e atingindo todas as métricas de implantação dos produtos contratados. Show less

Coordenação do serviço de distribuição digital do selo musical Onimusic, suporte na atualização dos processos, sendo a interface entre os stakeholders na gestão do agregador de conteúdos, suporte e assessoria aos artistas nos aspectos formais dos lançamentos de produtos musicais (documentação, cadastro junto à sociedade arrecadadora de direitos, geração dos códigos ISRC, edição musical, entrega de conteúdo), suporte na estruturação do canal de videos dos artistas (YouTube), gerenciamento de… Show more Coordenação do serviço de distribuição digital do selo musical Onimusic, suporte na atualização dos processos, sendo a interface entre os stakeholders na gestão do agregador de conteúdos, suporte e assessoria aos artistas nos aspectos formais dos lançamentos de produtos musicais (documentação, cadastro junto à sociedade arrecadadora de direitos, geração dos códigos ISRC, edição musical, entrega de conteúdo), suporte na estruturação do canal de videos dos artistas (YouTube), gerenciamento de demandas e análises necessárias para cumprimento de prazos e acompanhamento de cronograma. Show less

Responsável pelo contato direto com os artistas ou assessorias dos cantores, orientar sobre o envio correto de conteúdos fonográficos e videofonográficos para distribuição, além de programar os lançamentos de artistas e orientar sobre os processos de lançamento nas plataformas digitais. Era necessário realizar levantamentos sobre as necessidades do cantor ou sua assessoria em relação à distribuição digital do seu conteúdo, registrar as demandas dos associados e encaminhá-las para o setor… Show more Responsável pelo contato direto com os artistas ou assessorias dos cantores, orientar sobre o envio correto de conteúdos fonográficos e videofonográficos para distribuição, além de programar os lançamentos de artistas e orientar sobre os processos de lançamento nas plataformas digitais. Era necessário realizar levantamentos sobre as necessidades do cantor ou sua assessoria em relação à distribuição digital do seu conteúdo, registrar as demandas dos associados e encaminhá-las para o setor responsável.Participava da aprovação e implantação dos projetos de melhoria de processos, garantindo a efetividade e aderência do atendimento das demandas. Era responsável pelos lançamentos de dados dos cantores e referente aos contratos, além de elaborar o controle e acompanhamento de planilhas. Show less

Como gerente de projetos para clientes como JBS, Tupperware, Faculdade Unimed e outros, fui responsável pelo gerenciamento de projetos de produtos SAAS, plataformas para cursos EAD e e-commerce. Minhas responsabilidades incluíam definir estratégias relacionadas às regras de negócio de cada projeto, alinhar o desenvolvimento de novas melhorias e ajustes no produto LMS e garantir a estabilidade e melhor usabilidade para acesso dos alunos, docentes e gestores.Além disso, ofereci consultoria… Show more Como gerente de projetos para clientes como JBS, Tupperware, Faculdade Unimed e outros, fui responsável pelo gerenciamento de projetos de produtos SAAS, plataformas para cursos EAD e e-commerce. Minhas responsabilidades incluíam definir estratégias relacionadas às regras de negócio de cada projeto, alinhar o desenvolvimento de novas melhorias e ajustes no produto LMS e garantir a estabilidade e melhor usabilidade para acesso dos alunos, docentes e gestores.Além disso, ofereci consultoria para fomentar o crescimento dos projetos de EAD e maximizei a aderência dos alunos e/ou colaboradores com a implantação de planejamentos estratégicos de comunicação e marketing direcionados. Meu principal objetivo era proporcionar a melhor experiência aos usuários, aprimorar os recursos e garantir o sucesso de cada projeto. Show less

Responsável por programar e analisar indicadores, com o objetivo de propor soluções eficazes e aprimorar o desempenho do setor de atendimento ao cliente. Atuei em levantamentos das necessidades dos clientes, registrando todas as demandas e encaminhando para o setor responsável, além de esclarecer dúvidas, receber elogios, sugestões e reclamações via telefone.Participei ativamente da aprovação e implantação de projetos de melhoria do SAC, elaborando relatórios mensais com todas as atividades… Show more Responsável por programar e analisar indicadores, com o objetivo de propor soluções eficazes e aprimorar o desempenho do setor de atendimento ao cliente. Atuei em levantamentos das necessidades dos clientes, registrando todas as demandas e encaminhando para o setor responsável, além de esclarecer dúvidas, receber elogios, sugestões e reclamações via telefone.Participei ativamente da aprovação e implantação de projetos de melhoria do SAC, elaborando relatórios mensais com todas as atividades realizadas, mantendo-me atualizada e participando de treinamentos para garantir a efetividade e aderência do setor às expectativas dos clientes. Show less

Ministrei treinamentos técnicos de produtos SAAS voltado para educação digital para clientes internos e externos, com foco no desenvolvimento e implementação de módulos de aprendizagem. Coordenar e desenvolver soluções de treinamento alinhadas às metas da empresa e garantir a organização dos recursos institucionais para os eventos. Produzir materiais de apoio para os clientes visando o aprimoramento das atividades de treinamento.

Análise do processo produtivo, atualização e edificação de planilhas eletrônicas, divulgação diária de resultados de eficiência e perdas, coordenação de projetos para melhoria dos indicadores de qualidade, confecção de material didático para área de treinamento, criação de material para suporte ao consultor de atendimento, realização de treinamentos, reciclagem e wokshop com supervisores, instrutores e atendentes.

Treinamentos institucionais, comportamentais, motivacionais, capacitação técnica de supervisores e atendentes dos produtos TIM (Pré-pago, Pós Pago, Retenção, Ativo), gestão de turmas(preenchimentos de listas de presença, Win Back e avaliação de perfil), elaboração e correção de material de treinamento e criação de projetos motivacionais para equipe de instrutores.