- 14 anos exercendo atividades relacionadas à Contact Center, em vários níveis como, operações, gestão, projetos e implantações;- Experiência em implantação, migração e terceirização de call centers;- Gestão de fornecedores externos, com experiência em RFPs, implantação de SLAs e acompanhamento da operação;- Desenvolvimento de estruturas segmentadas diferenciadas, visando especializar e ampliar conhecimentos e otimizar recursos;- Experiência na seleção e formação de equipes, com enfoque na Qualidade;- Habilidade na implantação de programas de treinamento e desenvolvimento de pessoal, com atuação destacada como agente motivador, orientada para Resultados;- Implantação de projetos de CRM e Customer Services, realizando campanhas de venda e planos de conquista, efetivação, manutenção e fidelização de clientes;- Estruturação e implantação de novos sistemas, controles e relatórios gerenciais de desempenho;- Facilidade na condução, desenvolvimento e coordenação de equipes e no relacionamento com gestores de produtos internos.
