Fabio De Carvalho Pereira Souza Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Gestão de Equipe e controladoria dos registros de imóvel.• Posicionamento diário com cliente interno• Administração e capitação de novos clientes• Gestão de pessoas (desenvolvimento profissional e administrativo)• Elaboração de planilhas, documentos de controle e envios de relatórios a tabeliã.

São Paulo E Região, Brasil

• Coordenação das principais atividades da operação, NS, TMO, Qualidade e comerciais;• Controle através de relatórios gerenciais e de indicadores de desempenho;• Suporte a equipe de terceiros, back-offices, analistas e Coordenadores;• interface com gestores de produtos interno.• Atuação com ênfase em projetos comerciais como: Atendimento, Rentabilização, Back Office, Retenção, Ativo, SAC, com maior profundidade e vivência de gestão em produtos bancários, com maior ênfase em cartão de crédito; • Gestão de pessoas e equipe, sempre atuando diretamente no funcionário, buscando o engajamento e aproveitamento de seu potencial máximo, através da relação de confiança e feed backs constantes; • Tratativas de clientes, cobrança e melhorias através de relatórios de Pesquisa de Satisfação, Reclamações, NPS, Vendas, Quartil, Retenção, Volume de Chamadas e TMO. • Implantação de novos produtos, projetos e melhoria contínua;• Supervisionar grupos de analistas na atividade de monitoria de qualidade;• Estimular a padronização e a elevação do nível de performance no atendimento;• Criando e promovendo mecanismo de motivação para vendas de produtos e serviços;• Acompanhamento dos SLAs operacionais como NS, Abandono, ABS, Turn over, TMO, TMA e vendas;• Realização de monitorias de qualidade, aplicação de feedback, avaliação de desempenho, controle de comissões;• Acompanhamento de aderência operacional, performance e produtividade. Criação e implementação de campanhas motivacionais.

Capacitação Em Negócios Financeiros, Business/Commerce, General

Atendimento De Valor

Graduado Em Administração De Empresas