- Responsável pela gestão direta de um time composto por 2 Supervisores e 10 Analistas. Gestão indireta de 3 Analistas da Qualidade, 30 Auditores da Qualidade e 15 áreas da empresa.- Gestão e planejamento do orçamento anual da área;- Análise de indicadores financeiros e operacionais;- Gestão e negociação com fornecedores;- Reuniões semanais com grandes clientes com objetivo de avaliar a qualidade e performance da operação na visão desses Clientes. Implantação de pontos adicionais de controles e melhorias para atendimento personalizado.Resultados:- Implantação de pontos de controle e monitoria para avaliação dos fornecedores de transporte;- Desenvolvimento de relatório automatizado para envio aos Clientes para acompanhamento da entregas;- Criação de processo para redução de destruição de cartões devido insucesso nas entregas;- Terceirização de atividades internas, reduzindo custos para a empresa e prazo para os Clientes;- Desenvolvimento de processo em parceria com o fornecedor para gravação de cartões e welcome kit em Braile.

- Responsável pela gestão direta de um time composto por 3 Supervisores, 10 Analistas e 25 Assistentes e gestão indireta de 1 Supervisor da Qualidade, 30 Auditores da Qualidade e 15 áreas da empresa.- Gestão e planejamento do orçamento anual da área;- Analise de indicadores financeiros e operacionais;- Gestão e negociação com fornecedores.Resultados:- Implantação da ferramenta DOCUSIGN para envio e gestão dos contratos;- Implantação e gestão do processo de higienização e enriquecimento cadastral para análise de Compliance;- Migração de carteira de Clientes adquirida através de compra de empresas do segmento;- Otimização de processos com a implantação de ferramentas de robotização;- Redução de custos com reavaliação de processos e renegociação com fornecedores;- Desenvolvimento profissional de pessoas para conquista de novos cargos e responsabilidades.

- Responsável pela gestão direta de um time composto por 1 Supervisor, 10 Analistas e 5 Assistentes;- Área responsável pelo onbording de clientes dos segmentos P, M e G, atuando junto ao RH e TI dos Clientes com objetivo de concretizar o processo de venda incluindo o pedido do Cliente dentro do mês para contabilização no faturamento;- Gestão do processamento de mais de 150 mil pedidos por mês dos produtos refeição, alimentação, cultura e transporte;- Gestão e planejamento do orçamento anual da área;- Análise de indicadores financeiros e operacionais;Resultados:- Implantação de processo para redução das etapas de onbording dos Clientes;- Elaboração de pontos de controle e monitoria para acompanhamento de todas as etapas de processamentos dos pedidos;- Desenvolvimento junto ao time financeiro de pontos de controle para inibir processamento de pedidos e liberação de créditos para Clientes inadimplentes;- Elaboração de processo em conjunto com a Área de Logística para redução das entregas para grandes clientes e com essa melhoria obtivemos otimização na montagem dos pacotes e redução de custos;- Desenvolvimento profissional de pessoas para conquista de novos cargos e responsabilidades.

- Responsável pela gestão direta de um time composto por 1 Supervisor e 10 Analistas;- Gestão do processo de distribuição e entrega de mais de 80 mil objetos por mês distribuídos em 1.500 cidades em todo o Brasil;- Análise de indicadores financeiros e operacionais;- Gestão e negociação com fornecedores.Resultados:- Implantação de sistema TMS para substituição dos sistemas legado. Esse novo sistema possibilitou integrar as fábricas emissoras de cartões, couriers e sistemas internos, reduzindo prazo de resposta e disponibilizando informação para os Clientes acompanharem suas entregas;- Revisão de atividades eliminando redundâncias, reduzindo custos para a empresa e prazos para os Clientes; - Desenvolvendo em parceira com fornecedor de um processo de atualização de entregas on-line à partir do smartphone do entregador. Processo pioneiro no segmento de benefícios;- Desenvolvimento profissional de pessoas para conquista de novos cargos e responsabilidades.

- Responsável pela gestão direta de um time composto por 1 Supervisor e 5 Analistas;- Gestão do processo de recepção dos insumos, montagem do kit e expedição do produto Ticket Transporte em 23 estados do Brasil;- Análise de indicadores financeiros e operacionais;- Gestão e negociação com fornecedores.Resultados:- Criação de pontos de controle monitoria para todas as etapas do processo de produção do vale transporte;- Desenvolvimento profissional de pessoas para conquista de novos cargos e responsabilidades.

- Responsável pela gestão direta de um time composto por 8 Analistas;- Gestão de um processo robusto com emissão mensal de mais de 100 mil RPS's e NFe's;- Report Mensal, Trimestral e Anual do faturamento da empresa para Diretoria, Controladoria e Financeiro;- Atendimento personalizado para grandes clientes com necessidades adicionais de faturamento.Resultados:- Criação de pontos de controle e monitoria para garantir o faturamento, emissão das NFe's e envio das informações para o Cliente efetuar o pagamento de 100% dos pedidos processados;- Implantação de processo diário para mitigar riscos de emissão das NFe's com inconsistência de taxas e tarifas contratadas pelo Cliente;- Projeto de automatização para personalização do faturamento conforme necessidade fiscal ou operacional do Cliente;- Desenvolvimento profissional de pessoas para conquista de novos cargos e responsabilidades.

- Responsável pela gestão direta de um time composto por 10 Analistas e 16 Assistentes;- Gestão dos processos de onbording dos Clientes para os produtos, refeição, alimentação, transporte, combustível e gestão de frota;- Realização mensal de mais de 1.000 onbordings e 100.000 pedidos processados;- Viagens para atendimento de grandes clientes em todos os estados brasileiros;- Desenvolvimento profissional de pessoas para conquista de novos cargos e responsabilidades;- Gestão e negociação com fornecedores.Resultados:- Revisão de processos junto ao fornecedor que resultou em 50% de redução de custos com onbording de Clientes;- Implantação de projeto que automatizou a carga de dados no processo de onbording do produto gestão de frota, reduzindo 30% de custos e 50% do prazo para o Cliente;- Migração de Clientes do produto combustível para o modelo auto serviço, resultando em redução de custos e melhoria de processo para os Clientes;- Implantação de sistema para controle de tracking, performance e qualidade do onbording dos Clientes.

- Responsável pelo processo de implantação de novos clientes dos segmentos P, M e G, atuando junto ao RH e TI dos Clientes com objetivo de concretizar o processo de venda, emissão dos cartões e faturamento do 1º pedido;- Gestão dos prestadores de serviço que operacionalização o onbording do produto gestão de frota.

- Suporte a usuários internos (softwares e hardwares), remoto e presencial.Resultados:- Implantação de suporte remoto que resultou em 80% dos chamados dentro do prazo, onde anteriormente tínhamos menos de 50% dentro do prazo.

- Assistente Contábil;- Atendimento aos Clientes de forma presencial e remota.

- Estagiário na Área de Contabilidade;- Lançamentos contábeis;- Fechamento contábil diário e mensal;- Atendimento aos Clientes.