• Coordenação das atividades de Service Desk no suporte a usuários do varejo, indústria e corporativo, envolvendo equipes próprias e terceirizadas, compreendendo 130 lojas, 2 centros de distribuição, 5 unidades industriais e corporativo.• Coordenação das equipes de Suporte local (Varejo Sul, Varejo NE e Indústria)• Coordenação das equipes de Field (Fornecedores responsáveis por manutenção de hardware, comodato de impressão, nobreaks, infraestrutura lógica e elétrica) alguns mediantes contratos de prestação de serviços e outros por acionamento avulso.• Gestão das solicitações de compras referente a manutenção de informática obedecendo o orçamento mensal.• Apoio as coordenações de sistemas e infraestrutura em projetos de rollout de equipamentos, aquisições, abertura e encerramento de unidades, mudanças de layout, atualização de aplicativos dentre outras atividades.

• Gerenciamento da filial no RS• Gestão de equipes de atendimento em campo, laboratório e residentes em clientes do seguimento público (Banrisul, Procempa, SSP-RS e PF)• Acompanhamento e análise dos atendimentos de forma a assegurar os prazos contratuais, reuniões de alinhamento operacional e negociação de prazos.• Planejamento de logística de forma a atender grande parque de equipamentos.

• Gerenciamento da equipe de suporte N1 e N2 composta por 10 profissionais.• Responsável pelo atendimento presencial e remoto a 80 clientes de diversos seguimentos.• Análise de atendimentos e indicadores pelo sistema 0800net da Ellevo e acompanhamento da taxa de ocupação da equipe buscando melhor produtividade.• Resolução de impasses junto aos clientes, entendimento de necessidades e propostas de melhorias.

Atividades realizadas:● Atuação como preposto coordenando contrato de serviços de análise, desenvolvimento e manutenção do sistema AGHU, ERP de administração hospitalar do Hospital de Clínicas de Porto Alegre, composto por 50 profissionais.● Gestão de frequência e controle de horas realizadas pela equipe e relatório mensal do produtividade.● Rotinas de contratação, demissão, homologações sindicais e encaminhamentos dos demais benefícios e obrigações trabalhistas.● Rotinas de faturamento acompanhando processo do ateste do cliente até o pagamento.

Atividades realizadas:● Supervisor dos contratos com a INFRAERO, envolvendo 70 profissionais realizando atividades de Service Desk, Administração de Redes, NOC, Suporte de 2° nível e sistemas nos aeroportos da regional sul (RS,SC e PR). ● Atividades de gestão de equipe envolvendo controle de frequência, produtividade e treinamentos, bem como acompanhamento da regularidade dos benefícios e obrigações da empresa.● Responsável pela manutenção do programa de Segurança e Saúde do Trabalho, mantendo atualizada a documentação conforme exigências dos aeroportos: PPRA,PCMSO, CIPA e respectivos treinamentos.● Geração de faturamento mensal e demais relatórios.● Acompanhamento das entregas, de forma a atender o SLA contratado.

Atividades realizadas:● Coordenação da equipe de helpdesk no suporte remoto e presencial a hardwares, sistemas e aplicativos no grupo Bettanin.● Responsável pelo atendimento do SLA contratado, dentro das melhores práticas conforme framework ITIL no estágio de operação do serviço nos processos de gerenciamento de incidentes, gerenciamento de evento, cumprimento de requisição e central de serviços e escalamento para demais processos conforme alçada de responsabilidade.● Responsável por consolidar a empresa como parceiro estratégico de negócio expandindo o escopo de serviços e otimizando processos.

Atividades realizadas:● Gerenciamento da operação da filial no RS atendendo clientes corporativos do setor público ( CEF, FIERGS,INFRAERO,CRRM) envolvendo cerca de 120 profissionais distribuídos em equipes de campo e residentes em diversas especialidades na área de TIC.● Planejamento de logística, dimensionamento de equipes, gerenciamento de projetos adequando ao orçamento.● Análise de cumprimento de SLA e participação ativa na redução de glosas e multas contratuais por atrasos em atendimentos mediante melhoria dos processos, qualificação da equipe e contestações de multas improcedentes. ● Participação em licitações elaborando propostas e participando de pregões.● Atividades de faturamento, geração de relatórios, negociação, administração de conflitos, desligamentos, relações sindicais, adequação com as normas de Segurança e Saúde do Trabalho (CIPA,PPRA,PCMSO,etc).

● Execução de projetos da área de infra-estrutura de TI conforme PMI, monitoração do ambiente utilizando OpMon, elaboração de processos, contratação e supervisão de fornecedores.

● Gerenciamento do setor de informática da empresa envolvendo atividades de planejamento e controle, análise de atendimentos, planejamento de contingência bem como suporte técnico a plataformas windows, linux e hardware.● Projeto e execução de infraestrutura de rede e CFTV.● Implantação de gravadores de censura em linux para TV e rádios.● Criação de um helpdesk a fim de atender os diversos setores da rede compreendendo 8 rádios, 4 emissoras de TV, jornal e administração.

● Gerenciamento da operação técnica da empresa, supervisão de equipe,avaliação funcional de colaboradores , analise de indicadores.● Elaboração de procedimentos voltados à qualidade e implantação da ISO 9002.● Gerenciamento de Contratos de manutenção (SLAs).● Gerenciamento de filial.● Visitas comerciais a clientes, referente à venda e manutenção de contratos de serviços.● Treinamento e suporte a equipe técnica.● Atuou nos últimos anos nos cargos de Gerente de Operações, Gerente de Filial , Gerente de Tecnologia respectivamente.