Head of Digital in Veratour, responsabile del Digital Marketing e del Contact Center. Mi occupo di Digital dal 2016, dopo anni nella promozione delle vendite, nel trade marketing e nella comunicazione B2B.Da digital marketing manager, insieme al mio team abbiamo riprogettato tutti gli ambienti web, i canali di contatto dell’ecosistema digitale del brand e le attività aziendali di direct marketing.Dall’aprile del 2022 poi, con l’obiettivo strategico di intercettare gli utenti che non si rivolgono alla distribuzione tradizionale per prenotare le vacanze, abbiamo avviato un nuovo canale e.commerce per la vendita diretta. Oltre al redesign dell’esperienza utente sul sito internet e agli investimenti in tecnologie e marketing digitale, abbiamo creato una nuova unità organizzativa, di cui pure sono responsabile: un Contact Center interno con un team di nostre Consulenti di viaggio, che svolgono un ruolo fondamentale nel supportare gli utenti a tutti i livelli del funnel e facilitare l’acquisto.L’esperienza professionale nel digital marketing mi permette ogni giorno di arricchire con nuove competenze il mio background, inizialmente centrato sul marketing e sulla comunicazione. Sono solito affrontare le sfide con un approccio data-driven, cercando sempre di coniugare esperienza utente e creazione di valore per l’azienda.Mi piace l’idea di crescere attraverso i feedback ricevuti e insieme alle persone con cui lavoro. Sono anche molto curioso, e mi piace scrivere di quello che cattura il mio interesse. Da qualche anno mi diverto a suonare la batteria, anche se devo ammettere che è un po' tardi per imparare a suonarla come John Bonham.👉 www.fabiodonorio.com