• Consultoria empresarial com foco na Experiência do Cliente | Atendimento, prestando suporte a empresas, empreendedores e profissionais. • Coordenação da equipe de Atendimento a Clientes, responsável pelo recrutamento e efetivação de treinamentos periódicos, monitoramento constante de relatórios e indicadores. • Estruturação, implantação do setor de Gestão do Atendimento ao Cliente, desenvolvimento estratégico do setor, construção ou aprimoramento de indicadores e ferramentas de gestão. • Acompanhamento, monitoramento e melhoria dos indicadores da área, desenvolvimento ou aprimoramento de aplicações sistêmicas, mapeamento e redesenho de processos. • Desenvolvimento estratégico da área de Relacionamento com clientes, estabelecendo padrões de atendimento, monitorando os tratamentos e retornos dados aos clientes, os indicadores de atendimento e a dinâmica da área. • Desenvolvimento de Projetos de Relacionamento com Clientes junto às áreas de Marketing e Comunicação, elaboração do conceito e escopo de ações, desenvolvimento, produção, logística e efetiva implantação de campanhas, gestão de mailings, organização de eventos exclusivos, desenvolvimento de materiais promocionais, campanhas em massa, e-mail marketing, entre outros. • Gestão da informação de clientes e empreendimentos, com apontamento de melhorias processuais nos setores. • Experiência em Pesquisas de Satisfação de Clientes, desenvolvendo e implementando fluxos processuais de tratativa das pesquisas, tabulação e análise de resultado. • Interface periódica e direta com a Diretoria Executiva da empresa para discussão de problemas operacionais que impactam aos Clientes, propondo e implementando ações para reversão, prevenindo situações adversas.• Estudo e implantação de empreendimento automotivo, incluindo estudo de mercado, plano de viabilidade, prospecção de imóvel, reforma, aquisição de equipamentos, criação de processos e de indicadores de atendimento.

• Gestão de equipe docente de 20 componentes; redução do absenteísmo e do custo docente para a instituição.• Modernização das estruturas dos laboratórios para melhor aplicação de atividades práticas; seleção, contratação e treinamento de monitores com redução de custo com espaço físico das instalações.• Reconhecimento do Curso de Eventos junto ao MEC com nota 4.• Redução da inadimplência discente em 15%.• Melhoria do tempo de espera de atendimento dos alunos do curso com redução da fila de demandas acadêmicas. • Participação na organização do atendimento para eventos internos como a visita do Diretor-presidente da instituição e colação coletiva. • Gestão dos indicadores de desempenho institucionais conforme metas periódicas fixadas.