Com mais de 20 anos de experiência na área de Gestão da Qualidade, sou uma entusiasta da cultura de qualidade e apaixonada por soluções que causam um impacto real em pessoas, gestão e cultura organizacional. Sou especialista em Gestão de Projetos, Bacharel em Administração de Empresas e Técnica em Edificações, e atualmente lidero a FMonteiro Consultoria e Treinamento, onde oferecemos consultoria e educação corporativa.Minha carreira abrange a implantação e manutenção de sistemas de gestão da qualidade em diversos setores, tanto nacionais quanto multinacionais. Minha experiência inclui:• Consultoria e Facilitação: Atuando como consultora em Sistemas de Gestão da Qualidade, modelagem de processos e implantação de projetos especiais.• Gestão de Qualidade em Saúde: Como Gerente de Qualidade em uma empresa do segmento da saúde, gerencio a qualidade para mais de 400 colaboradores, promovendo mudanças e alcançando resultados alinhados às necessidades do mercado.Conquistas e Projetos Marcantes:• Certificações e Premiações: Conquista de duas certificações de sistemas de gestão integrado e premiações estaduais com reconhecimento Prata e Bronze conforme os critérios do Modelo de Excelência em Gestão (MEG). Destaque para o programa “Minha Base”, baseado em 5S/housekeeping.• Net Promoter Score (NPS): Implementação e gestão de pesquisas NPS para avaliar a satisfação e lealdade dos clientes, com acompanhamento contínuo e criação de relatórios para a alta gestão.• Prontuário Eletrônico: Implantação de um prontuário eletrônico com mais de 100 usuários multidisciplinares, promovendo agilidade e segurança no acesso às informações e fechamento de contas médicas.• Inovação com IA e ChatBOT: Desenvolvimento do chatbot “LIA” para fortalecer o canal de satisfação do cliente, e a implementação de soluções de telemedicina que reduziram custos em 20% e otimizaram o atendimento.• Reposicionamento Estratégico: Reposicionamento da área de Qualidade como uma área estratégica nas organizações, alinhando-a às metas e objetivos de negócios.Minha trajetória é marcada por uma constante busca por inovação e excelência, aplicando meu conhecimento e contribuindo para o sucesso das organizações.