Proyecto de 6 meses, levantamiento de procesos de todas las áreas de la institución para la posterior elaboración de procedimientos y formalización de documentación (área jurídica, RR.HH, Administración y Presupuesto). Elaboración de Política de Gestión de Personas con sus correspondientes procesos de evaluación y reglamentos institucionales. Levantamiento de datos para evaluaciones y posterior seguimiento de gestión de causas,definición de plazos, metas e indicadores de gestión.

Especialista Comercial de la Gerencia de Empresas y Trabajadores, a cargo de la automatización de reportes de ventas diarios, elaboración de indicadores de riesgo que evalúan el desempeño de la gerencia en diversos ámbitos y confección de presentaciones con resultados mensuales para Gerente General. Confección de metas de venta para año posterior por equipos de trabajo y de la gerencia de Empresas y Trabajadores con diversos escenarios.

A cargo del equipo de Calidad y Formación de Contact Center Scotiabank (15 personas). Calidad corresponde al equipo a cargo de realizar las auditorias de calidad para la mejora continua de procesos. Equipo de Formación a cargo de mantener la mejora continua actualizada, inducción nuevos ejecutivos e implementación de capacitación por integración Scotiabank – BBVA. Para el proceso de fusión Scotiabank-BBVA a cargo de desarrollar el plan de formación de Contact Center, planificando calendario, elaborando contenido, levantamiento de flujos y mejora de procesos

creación, desarrollo e implementación de evaluaciones de desempeño, análisis de datos y elaboración de informes diarios y mensuales respecto al estatus de reclamos bancarios. Levantamiento de flujos, mejora de procesos y optimización de tiempos de ejecución de tareas e informes. Elaboración de informes mensuales dirigidos a Gerencia según la necesidad de cada área y la evaluación que se solicitaba mensualmente, mostrando indicadores, generando propuestas y evaluando procesos o mejoras implementadas previamente

análisis de datos de planificación y obtención de resultados de equipos regionales, elaboración de informes de planificación regional y nacional.