Fabiola Luque Email & Phone Number

Málaga, Andalucía, España

- Gestión de cuentas. Asesoramiento integral sobre venta directa y fidelización de clientes.
- Manejo de herramientas tecnológicas de revenue management y de gestión hotelera (PMS, CRM, Channel Manager, Motor de Reservas…)
- Conocimiento de Metabuscadores: Google Hotel Ads, Trivago, TripAdvisor, Kayak, etc.
- Proactividad en la resolución de incidencias y la propuesta de soluciones.
- Asistencia a ferias y eventos corporativos. Visitas comerciales.
- Conocimiento de marketing online, Analytics, Google Ads, etc.

Fuengirola, Andalusia, Spain

· Realizar la coordinación entre departamentos.
· Gestión del equipo y funciones de recepción junto al Jefe de Departamento.
· Revisión y planificación de reservas individuales y grupales.
· Facturación de estancias a individuales y agencias.
· Responsabilidad y control exhaustivo de caja diaria.
· Realizar el seguimiento de los clientes.
· Resolución de incidencias y quejas.
· Información general del establecimiento y alrededores.
· Gestión de ventas de actividades externas al hotel.
· Revisar la asignación de habitaciones y gestionar las salidas.
· Control del estado de limpieza y amenities.
· Revisión y control de habitaciones para Fam Trips.
· Gestión de overbooking.
· Gestión reservas MundoSenior.
· Gestión de plataformas de reservas: Booking.com, Expedia.
· Trabajar el aumento del upselling y cross selling en el departamento de recepción.
· Tarifas BAR y FIT.

Malaga, Andalusia, Spain

· Estudio de mercado y especialidad en zona asignada.
· Contacto con clientes dirigidos por la central.
· Seguimiento de clientes.
· Captación de clientes potenciales.
· Cross selling.
· Gestión de informes de actividad semanales y mensuales IAC.
· Reuniones de seguimiento con el responsable de la Store.
· Gestión del proceso de compra/venta.
· Contacto con asesoría.

Torremolinos, Andalusia, Spain

· Realizar la coordinación entre departamentos.
· Gestión del equipo y funciones de recepción.
· Gestión y organización de certificado Q Calidad Turística.
· Revisión y planificación de reservas individuales y grupales.
· Facturación de estancias a individuales y agencias.
· Responsabilidad y control exhaustivo de caja diaria.
· Realizar el seguimiento de los clientes junto al Departamento de Calidad.
· Resolución de incidencias y quejas.
· Información general del establecimiento y alrededores.
· Gestión de ventas de actividades externas al hotel.
· Organizar y controlar diariamente el cupo de habitaciones disponibles.
· Revisar la asignación de habitaciones y gestionar las salidas.
· Control del estado de limpieza y amenities.
· Revisión y control de habitaciones para Fam Trips.
· Gestión de overbooking.
· Gestión reservas MundoSenior.
· Gestión de plataformas de reservas: Booking.com, Expedia, Dingus.
(cierres de ventas, revenue y blackouts)

Malaga, Andalusia, Spain

Roc Hotels Costa Park
· Realizar check-in y check-out de clientes.
· Preparación de tareas para el próximo día/turno.
· Gestión de picnics.
· Dar entrada a los clientes en el restaurante.
· Coordinación con empresas de cuestionarios de calidad.
· Gestión reservas MundoSenior.

Master Executive En Dirección Hotelera, Empresas De Restauración Y F&B, Turismo

Activities and Societies: Ostelea Escuela de Management en Turismo.

Prácticas Tuteladas En Interpretación Judicial, Language Interpretation And Translation

Grado En Traducción E Interpretación (Francés/Inglés), Language Interpretation And Translation

Enseignements Des Langues Étrangères, French Language And Literature

Inmersión Lingüística, Idiomas

Inmersión Lingüística