Responsável pela implementação de projetos, gestão de processos e monitoramento de indicadores de desempenho da área e da equipe. Coordeno as equipes de atendimento ao cliente (Instalações, Manutenções e Suporte), garantindo a eficiência e qualidade nos serviços prestados. Realizo análise contínua de relatórios diários, semanais e mensais, priorizando a resolução de chamados com base nos indicadores de qualidade. Além disso, gerencio a infraestrutura e os recursos técnicos e humanos necessários para manter um alto nível de atendimento, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, custos e prazos estabelecidos.Atuo diretamente com técnicos terceiros, definindo cronogramas de atendimento para assegurar um suporte eficiente em cada região. Implemento processos de melhoria contínua e sou referência no time quanto à qualidade e conhecimento dos produtos e processos da empresa. Também sou responsável pelo onboarding e treinamento de novos colaboradores.

Acredito firmemente que a educação é um processo contínuo e fundamental. Meu objetivo é criar soluções educacionais corporativas para empresas que reconhecem o impacto direto do desenvolvimento de seu capital humano no sucesso de seus negócios. Para isso, adoto uma abordagem minuciosa, analisando e compreendendo profundamente as necessidades de capacitação e treinamento de cada empresa por meio de uma imersão completa em seu negócio.Como responsável pelo ciclo de vendas, desde a fase de prospecção até o fechamento, assumo a gestão estratégica do CRM, garantindo sua eficaz alimentação e acompanhamento. Destaco-me na qualificação do funil de vendas, desenvolvendo métricas precisas para a aquisição de novos clientes e monitoramento das vendas para a base existente. Além disso, supervisiono de perto os projetos em andamento dos clientes, realizando apresentações comerciais impactantes e elaborando propostas alinhadas às suas necessidades específicas, assegurando um repasse fluente e eficiente para o time de desenvolvimento.Com uma abordagem centrada no impacto e na excelência, trago uma experiência sólida e determinada para cada negociação B2B que empreendo. Estou comprometida em oferecer soluções que não apenas atendam, mas superem as expectativas dos clientes, impulsionando o crescimento mútuo e duradouro.

Atividades: Realizar consultoria operacional, ligando as áreas de CS, Produto, Marketing, Vendas e Suporte. Elaborar estratégias de retenção, engajamento e renovação de assinatura dos alunos.Controlar indicadores de alunos participantes de cada curso, como NPS. Disseminar a cultura do cliente dentro da organização. Como ele gostaria de ser tratado, como ele pensa e o que ele espera do seu atendimento. Responsável por identificar e quantificar os fatores-chave para o sucesso do cliente e, comunicá-los de forma eficaz para impulsionar as vendas e melhorias do produto. Resultados: Clientes que bateram a meta de renovações de acessos, assim como diminuição significativa de Churn. Aumento no engajamento dos usuários nas plataformas. Produtos focados nas necessidades dos usuários, trabalhando com upgrade das assinaturas. Estruturação de lives com foco em conteúdo gratuitos e pitch de vendas.

Atividades: Gerenciar a equipe de vendas e pós-venda, ser o head da área de CS; Gerenciar conflitos e solucionar eventuais problemas acionando as áreas envolvidas; Comunicar clientes de ações relevantes e buscar ações de engajamento pontuais; Desenvolvimento de projetos estruturais para área; Analisar estatísticas ou outros dados para determinar o nível de atendimento ao cliente; Medir, analisar e otimizar processos, garantindo a qualidade e rapidez; Liderar parcerias com Professores Parceiros, trazendo mais negócios para a empresa.Responsável pelos indicadores e resultados da área.Resultados: Aumento significativo nas renovações das assinaturas, assim como aumento nas vendas tanto para clientes novos, quanto para os antigos. Contratação de novos professores aumentando o leque de produto, atendendo a necessidade do mercado. Premiações pela Hotmart e Fórmula de Lançamento atingindo 7 dígitos em 1 dia.

Atividades: Planejamento, controle e execução das atividades do departamento de atendimento e seus subsistemas. Gestão do cumprimento de procedimentos inerentes ao departamento e do planejamento estratégico, assim como a orientação e desenvolvimento das equipes, baseado em metas da área. Estruturação e acompanhamento do orçamento. Responsabilidade pela satisfação contínua dos clientes, bem como pela qualidade do atendimento, fornecidos pelas equipes internas e externas. Mapeamento das oportunidades de melhorias, nos serviços prestados. Execução e monitoramento dos procedimentos de pós-venda para retenção e manutenção dos clientes.Resultados: Participação da implementação e execução de KPI’s. Implantação de novas ferramentas, onde as informações dos indicadores e atendimentos ficavam disponíveis em tempo real. Estruturação do Customer Success, diminuindo o cancelamento de contratos. Organização das equipes externas para atender todo o Brasil, minimizando o custo de deslocamento, atingindo a meta de orçamento da área.

Atividades: Gerenciar a equipe do Service Desk (hardware e software) composto por níveis 1, 2 e 3. Gerenciar a equipe de Assistência técnica, interna e externa, além dos representantes, em todo Brasil. Avaliação de ferramentas para a área. Elaboração de orçamento e acompanhamento dos resultados. Organização da logística de peças para manutenção dos equipamentos. Responsável pela equipe de Projetos, acompanhando todo o processo de implantação. Participação conjunta nas elaborações de licitações, assim como precificação de propostas dos contratos de serviços. Elaboração e confecção de relatório para diretoria/investidores.Resultados: Melhoria nos indicadores relacionados aos processos, de implantação, atendimento e manutenção. Aumento na comercialização de serviços e vendas de peças. Diminuição de custo da área, melhorando a logística de atendimento externo e distribuição de peças. Melhoria na integração e comunicação com todas as áreas da empresa, zerando o número de equipamentos que retornavam para manutenção na garantia. Estruturação da qualidade baseada na ISO 9001, onde foram realizados todas as documentações e treinamentos com as equipes, sendo adquirida a certificação.

Atividades: Supervisão de equipe interna para suporte de venda. Prospecção e gerenciamento do trabalho de revendas e representantes no Brasil. Aprovação de vendas e contratos. Análise de Crédito e cálculo de comissões.Resultados: Aumento de 80% nas vendas de equipamentos pra cliente direto e padronização das vendas do hardware, junto com o software.

Atividades: Acompanhamento de 56 credenciados da Rede do Setor Automotivo nos estados de Santa Catarina e Espírito Santo, em todos os seus processos, desde padronização até manutenção. Gestão de recursos e processos nas áreas de vendas, logística, compras, pessoas, financeiro e orçamentário. Realização de palestras, com foco no atendimento, vendas, motivação de equipes e segurança no trabalho.Resultados: Melhoria na lucratividade dos associados, organizando todo o estoque de peças, compras dos fornecedores e mais ofertas de serviços para os clientes. Conscientização dos mecânicos, para uma melhor organização da área de trabalho, transformando em uma concorrente direta das concessionarias. Transformação da cultura de empresa familiar, não perdendo a identidade.

Atividades: Comercialização dos cursos de MBA da Fundação Getúlio Vargas, pós-graduação, graduação e cursos de curta duração da Sociesc. Análise de mercado para desenvolvimento das ações de vendas e fechamento de mídias para as campanhas. Contato direto com a diretoria concentrando informações de resultados, com base nas ações comerciais. Visitas às empresas para fins de parceria e fechamento de capacitação empresarial, customizando de acordo com as necessidades. Organização e execução de eventos e concursos. Pós–venda com os alunos e empresas que financiam seus funcionários. Elaboração de Contrato e negociação. Resultados: Abertura de mais de 60 turmas de MBA. Contrato com 200 empresas em Santa Catarina, para subsidio ou divulgação interna dos cursos. Estruturação e implantação da sede nova em Curitiba, realizando contratação da equipe comercial, onde no primeiro ano de trabalho dobraram a meta da nova filial.

Atividades: Imputar novos contratos do acesso de telefonia celular, para clientes corporativos. Atendimento e acompanhamento de chamados e fila de logística. Retificação, estorno, prorrogação e acompanhamento das faturas incorretas. Cálculo e controle de subsídios das vendas de aparelhos dos agentes autorizados, varejo e parceiros corporativos, utilizando o SAP. Atualização do banco de dados, com tipos de aparelhos, margens e preços.Resultados: Participação do projeto de melhoria, execução e desenvolvimento de uma carteira com mais de 50 parceiros em Santa Catarina. Responsável pela nova estratégia da utilização de sistemas, para otimizar o tempo de resposta das vendas e cálculos dos subsídios.

Atividades: Suporte técnico na área de gestão empresarial para professores. Manutenção da seção de suporte técnico da Home Page. Auxilio no desenvolvimento e melhoria dos produtos. Coordenação nos cursos presenciais e a distância.Resultados: Desenvolvimento no atendimento para as principais faculdades do Brasil entre elas federais, fornecendo em tempo real as respostas.

Atividades: Rasterização de fotos aéreas. Tratamento de imagem. Edição de Ortofotocartas. Edição Planialtimétricas realizadas no CAD.Resultados: Participação no projeto do Gasoduto Brasil – Bolívia, com edições planialtimétricas e utilizando a Estação Total em 3D. Ampliação das redes elétricas no estado de Santa Catarina, com todo o mapeamento das áreas. Recadastramento de todas as residências de Florianópolis para atualização de IPTU, utilizando o estudo de Geoprocessamento.