Fábio Vidart Email & Phone Number

São Leopoldo, RS, BR

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

• Gestão estratégica de equipe de sustentação de dados para Lojas Renner, utilizando ferramentas como Dataviz MicroStrategy, Microsoft Power BI e ODI (Oracle Data Integrator).
• Domínio em análise de fluxos de dados de vendas, monitorias e regras de negócios, garantindo decisões baseadas em dados.
• Coordenação e condução de salas de crises, buscando a identificação da causa, evidências e solução da crise.
• Facilitação de demandas com expertise na negociação de entregas e priorizações com clientes e parceiros, assegurando um serviço eficiente que entrega valor ao negócio.
• Gerenciamento de tickets utilizando ServiceNow, controlando o backlog e gerenciando incidentes, solicitações, mudanças e problemas, garantindo atendimento de alta qualidade.
• Controle de níveis de serviço contratados com Lojas Renner, assegurando que os acordos de nível de serviço (SLAs) sejam cumpridos com excelência.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

• Supervisão de equipe de nove técnicos de monitoração nível 2 no cliente BANRISUL, com foco na avaliação, planejamento e acompanhamento do desenvolvimento técnico e desempenho da equipe.
• Implementação e controle de escalas 24x7, garantindo a cobertura contínua das operações.
• Gestão de atendimento com controle dos níveis de serviço acordados, gerenciando incidentes e problemas específicos dos serviços monitorados nas aplicações da Unidade de TI do BANRISUL.
• Monitoramento de Incidentes e identificação de falhas em operações financeiras realizadas pela VERO, incluindo cartões das bandeiras VISA, MASTERCARD, ELO e outras da Rede Vero.
• Atuação na construção de documentação da área e na identificação de causas de indisponibilidade de recursos como links, operadoras, servidores, roteadores, bancos de dados, serviços, jobs ou mainframes.
• Geração de relatórios técnicos e gerenciais sobre o ambiente de atendimento e transacional, fornecendo insights para a melhoria contínua dos serviços.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

• Monitoramento de Incidentes ativo e passivo, identificando falhas em operações financeiras realizadas pela VERO na Unidade de Infraestrutura e Tecnologia do BANRISUL, abrangendo cartões das bandeiras VISA, MASTERCARD.
• Atuação na construção de documentação técnica da área, bem como na identificação de causas e resolução de problemas relacionados à indisponibilidade de links, operadoras, servidores, roteadores, bancos de dados.
• Desenvolvimento de competências em monitoramento de redes, gestão de incidentes e resolução de problemas, garantindo a continuidade dos serviços e a minimização de interrupções.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

• Prestação de suporte nível 2 em hardware e software, alocado como terceiro na empresa Ael Sistemas, garantindo resolução de problemas técnicos.
• Assistência técnica em rede, fornecendo suporte aos usuários para acesso a rede, utilizando o Active Directory para gerenciar permissões e autenticações.
• Desenvolvimento de competências em instalação e manutenção de hardware e software, além de atendimento ao usuário, assegurando uma experiência positiva e suporte técnico de alta qualidade.

Porto Alegre E Região, Brasil

• Prestação de serviços especializados para as empresas Ibopedtm, Net e Claro, com foco em análise e monitoramento de dados.
• Monitoramento de jobs e fluxogramas de mailings e cargas de dados para marketing, utilizando ferramentas da plataforma SaS, sistemas Linux e Banco de Dados SQL, garantindo a precisão dos processos.
• Execução de Querys SQL, realizando consultas, atualizações e criação de tabelas para suporte aos processos e sistemas da plataforma SaS para as empresas Claro e Net.
• Gestão de cargas de dados via ferramenta Load do Effective, assegurando a integridade e consistência dos dados.
• Análise e solução de problemas (troubleshooting) nos processos de entrega de mailings no SAS, identificando e resolvendo problemas ou escalonando para soluções mais complexas.

Porto Alegre Area, Brazil

• Criação e gestão de indicadores, desenvolvendo métricas e KPIs para monitorar e melhorar os processos de TI.
• Elaboração de documentos e processos, estruturando e documentando procedimentos para padronizar as operações e garantir a conformidade com as melhores práticas.
• Desenvolvimento de ferramentas e processos para análise do ambiente de TI, facilitando a identificação de oportunidades de melhoria e otimização.
• Pesquisa e implementação de soluções tecnológicas, buscando continuamente inovações para melhorar o ambiente de trabalho e a eficiência operacional.
• Implementação e customização de ferramentas de Service Desk como Qualitor, GLPI, OTRS e Manage Engine, alinhando-as com as regras de negócio da empresa para uma gestão de serviços mais eficiente.
• Auditoria e análise de serviços de TI, avaliando a maturidade dos processos de gestão de TI em diversas empresas, com foco em NOC e operações críticas de negócios.

Porto Alegre Area, Brazil

• Gestão de Indicadores, desenvolvendo e monitorando métricas para avaliar os processos de TI.
• Documentação de processos, criando e mantendo documentação detalhada para garantir a consistência e a conformidade com as melhores práticas.
• Criação de base de conhecimento, estabelecendo uma fonte centralizada para consultas técnicas e compartilhamento de informações, facilitando o suporte e a resolução de problemas.
• Desenvolvimento de ferramentas para análise de ambiente de TI, proporcionando uma visão detalhada e precisa do estado dos sistemas e infraestrutura.
• Pesquisa de soluções tecnológicas, explorando inovações para melhorar o ambiente de trabalho e otimizar operações.
• Implantação de Catálogo de Serviços e Acordos de Níveis de Serviço (SLAs) em estruturas de Service Desk, alinhando expectativas e melhorando a satisfação do cliente.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

• Atendimento a Usuários VIP, fornecendo suporte especializado para a diretoria e gerência do cliente Getnet, garantindo um serviço personalizado.
• Instalação e manutenção de Hardware e Software, assegurando que todos os sistemas estejam operacionais e atendam às necessidades dos usuários.
• Criação de documentação de base de conhecimento, desenvolvendo materiais para facilitar a consulta técnica e o suporte contínuo.
• Instalação e manutenção de equipamentos de videoconferência e som, garantindo a funcionalidade e a qualidade das comunicações corporativas.

Campo Bom, Rio Grande Do Sul, Brasil

• Liderança de equipe de suporte nível 1 e nível 2, coordenando atividades e garantindo a excelência no atendimento e suporte ao cliente interno.
• Gestão de indicadores da área, monitorando e analisando métricas para atingir metas e assegurar a satisfação do cliente.
• Documentação de processos e ferramentas, criando e mantendo registros detalhados das atividades e procedimentos realizados pela equipe.
• Suporte especializado para usuários da diretoria, oferecendo assistência técnica de alto nível para executivos e gerentes.
• Instalação e configuração de Hardware e Software, incluindo desktops, notebooks, impressoras e sistemas de videoconferência.
• Configuração e manutenção de impressoras em servidor SAMBA, garantindo a integração e funcionalidade adequada.

Mba Em Gestão De Projetos E Metodologias Ágeis, Project Management

Entendendo as metodologias e etapas de cada projeto e aprendendo as melhores formas de acompanhar e mensurar cada um deles.

Análise E Desenvolvimento De Sistemas, Tecnologia Da Informação, Concluído

Técnico Em Informática, Tecnologia Da Informação