Rattaché au Directeur des services clients, mes missions étaient les suivantes : • Manager, coordonner, animer et gérer les ressources humaines du service Back Office composé de 6 équipes et 55 collaborateurs• Piloter, suivre les résultats de production et assurer le reporting de l'activité• Proposer et mettre en œuvre les adaptations et les pistes d'amélioration continue en intensifiant la digitalisation et l’automatisation des activités• Garantir le respect des procédures… Show more Rattaché au Directeur des services clients, mes missions étaient les suivantes : • Manager, coordonner, animer et gérer les ressources humaines du service Back Office composé de 6 équipes et 55 collaborateurs• Piloter, suivre les résultats de production et assurer le reporting de l'activité• Proposer et mettre en œuvre les adaptations et les pistes d'amélioration continue en intensifiant la digitalisation et l’automatisation des activités• Garantir le respect des procédures internes et de la conformité• Représenter le service Back office au sein des différentes instances internes et en externes• Relation commerciale directe avec les Grands Comptes B2B et des clients nécessiteuxMes principales réalisations sont les suivantes : • Réorganisation complète du service Back Office avec passage de 3 à 6 équipes, nomination de 5 nouveaux managers, retour à des tailles d’équipe de 12 collaborateurs maximum. Résultats forts sur la conduite du changement auprès des managers et collaborateurs (indicateurs en hausse de 1,3 pt sur 5, absentéisme en baisse de 2,5 points), sur la perception client (NPS en hausse de 20 points de 12 à 31) et sur les délais de traitement nettement améliorés (J+2 au lieu de J+6).• Automatisation de KPI et reporting quotidiens pour aider au pilotage de l’activité. Création d’outils à destination des managers de proximité, d’une revue de performance mensuelle avec des objectifs à atteindre.• Mise en place de Comités bimensuels avec le Service Commercial, la MOA et le Service Conformité, ce qui a permis de fluidifier et apaiser les échanges. • Déploiement du 3ème jour de télétravail, du zéro papier et du Flex office, indispensable pour l’installation dans les nouveaux locaux de la Tour To-Lyon.• Coordination des équipes et des réponses lors de l’audit ACPR de 6 mois sur la déshérence (2023) • Amélioration du système de traitement des réclamations qui a permis de normaliser les réponses et de réduire le délai des retours Show less

Rattaché au Directeur des Opérations et Partenariats, mes missions étaient les suivantes : • Manager, coordonner, animer et gérer les ressources humaines de l’équipe Back Office composée de 5 équipes et 35 collaborateurs• Piloter, suivre les résultats de production et assurer le reporting de l'activité• Garantir le respect des procédures internes et de la conformité• Représenter le service Back office au sein des différentes instances interne et en externe• Garantir le… Show more Rattaché au Directeur des Opérations et Partenariats, mes missions étaient les suivantes : • Manager, coordonner, animer et gérer les ressources humaines de l’équipe Back Office composée de 5 équipes et 35 collaborateurs• Piloter, suivre les résultats de production et assurer le reporting de l'activité• Garantir le respect des procédures internes et de la conformité• Représenter le service Back office au sein des différentes instances interne et en externe• Garantir le respect des contrats de délégation de gestion• Centraliser et répondre à l’ensemble des demandes techniques sur les produits d’épargneMes principales réalisations sont les suivantes : • Progression constante d’année en année, pour atteindre la 2ème place au classement PERICLES sur la qualité de service des back office dédiés aux CGP• Mise en place de la nouvelle organisation du service avec spécialisation des collaborateurs, stabilisation des effectifs malgré une croissance de l’activité (+8%/an), hausse de la productivité (+20%) et baisse du taux d’erreur (-3pt), limitation des réclamations, amélioration du NPS client (+15 pts) et conception d’un plan d’évolution pour les collaborateurs (3 niveaux de gestionnaires créés avec missions et rémunérations associées).• Automatisation et intégration des reporting d’activité en temps réel directement dans l’outils de workflow/GED. Cela a permis de donner accès à toutes les équipes aux stocks, flux et capacitaire de chaque équipe. Chacun à des niveaux d’habilitation différents pouvait obtenir la vision qu’il souhaitait sur l’activité du service.• Intégration d’un nouvel assureur CNP Assurances dans nos fournisseurs : mise en place du process de délégation de gestion, fourniture des éléments de facturation à notre comptabilité, ainsi que la formation et l’accompagnement des équipes Show less

Rattaché au Directeur technique puis au Directeur des Opérations et Partenariats, mes missions étaient les suivantes : • Manager, coordonner, animer et gérer les ressources humaines de l’équipe Commissions (4 collaborateurs)• Gérer l’ensemble du processus de commissionnement d’UAF LIFE Patrimoine : Paiement des commissions, facturation aux différents assureurs, déclaration fiscale à l’administration, et sécurisation/contrôle de l’ensemble du process • Réaliser le compte de résultats… Show more Rattaché au Directeur technique puis au Directeur des Opérations et Partenariats, mes missions étaient les suivantes : • Manager, coordonner, animer et gérer les ressources humaines de l’équipe Commissions (4 collaborateurs)• Gérer l’ensemble du processus de commissionnement d’UAF LIFE Patrimoine : Paiement des commissions, facturation aux différents assureurs, déclaration fiscale à l’administration, et sécurisation/contrôle de l’ensemble du process • Réaliser le compte de résultats d’exploitation, les rapprochements comptables et participer à la consolidation du budget • Centraliser et répondre à l’ensemble des demandes techniques sur les produits d’épargneMes principales réalisations sont les suivantes : • Reprise et création de l’équipe Commissions suite au plan social de 2009• Sécurisation et fiabilisation du processus de commissionnement : écriture des process, automatisation des calculs, mise en place de contrôle et création d’un programme de formations et montées en compétences• Conception des relevés annuels GENERALI personnalisés à la charte UAF Life Patrimoine. Show less

Rattaché au Directeur Général, mes missions et réalisations étaient les suivantes : • Accompagner les deux associés dans des missions actuarielles : calculs de provisions en Assurance vie et Non-vie, élaboration d’un logiciel de tarification pour une mutuelle, création de support de formation sur Solvency 2 et audit du process de contrôle interne Suravenir• Auditer et analyser 2 nouveaux produits de GENERALI suite à leur lancement : immersion de 3 mois chez GENERALI, contrôles des… Show more Rattaché au Directeur Général, mes missions et réalisations étaient les suivantes : • Accompagner les deux associés dans des missions actuarielles : calculs de provisions en Assurance vie et Non-vie, élaboration d’un logiciel de tarification pour une mutuelle, création de support de formation sur Solvency 2 et audit du process de contrôle interne Suravenir• Auditer et analyser 2 nouveaux produits de GENERALI suite à leur lancement : immersion de 3 mois chez GENERALI, contrôles des calculs, des résultats, des traitements et de la génération des fichiers de reporting Show less

Rapprochement de fichiers clients dans le cadre d’une fusionConstitution et segmentation d’une base de données clients / produits uniquesLancement de produit : tests, process, traductions…

Étude de marché sur la Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)Organisation d’une équipe de 4 personnes en télémarketing pour le forum annuelAssistant commercial, prise de rendez-vous, réponse au cahier des charges