Traitement des anomalies billettiques de production remontées en niveau 2(diagnostic, sollicitation du niveau 3)Accompagnement technique des mises en recette et des mises en productiond’applicatifs logiciels billettiques (coordination et suivi des actions des exploitantsdes SI)Préparation et livraison de packages logiciels à TransilienRédaction et maintien de documentation technique opérationnelle relative aux SIBillettiquesMCO des environnements de recette et production des SI Billettiques (équipements,serveurs)Mise en relation de différentes entités pour réunions

Gestion de flotte de la solution VMware Workspace One pour déploiement determinaux (iOS, Android, Windows, MacOS) : gestion des profils utilisateurs,gestion des règles de sécurité, enrôlement des terminauxAssurer le support N2/N3 pour les équipements smartphone et tablette (paramétrage,applications métier, intégration de l'équipement au sein du SI), rédaction deprocédures d'installation et de support à destination du N1, participer aux projetsd'évolution de la plateforme, assurer une veille technologique

Migration de Lotus vers Exchange avec l’outil Quest (Prise en charge de lacommunication aux utilisateurs, migration sur les sites, formations…)Déploiement des logiciels et remplacement de postes de travail PC, imprimantesréseaux, terminaux mobiles…Administration de serveurs et équipements réseau, gestion des sauvegardesSupport aux utilisateurs, prise en compte et résolution des problèmesinformatiques

Résolution d’incident avec prise en main à distance des postes utilisateursGestion des demandes des utilisateurs (Installation de téléphones, de postes fixes etportables, gestion et création de compte sur l’AD...)Gestion du parc informatique avec l’outil Achil (2000 postes), installation de logicielvia SDG Manager