Gestão de equipes multidisciplinares focando na entrega de serviços e monitoramento dos resultados. Garantir a aplicação da estratégia corporativa na área de negócio. Identificação de oportunidades de melhoria na entrega de serviços, cumprindo os SLAs contratados e garantindo a satisfação dos clientes. Negociação de escopo, prazos e entregas com clientes e fornecedores. Gestão de projetos internos e externos. Melhoria de processos seguindo as melhores práticas do mercado.

Gestão de recursos internos e externos. Gestão de ativos, SLAs, acessos, eventos, incidentes, problemas e mudanças. Elaboração de relatórios consolidados periódicos para apresentação aos clientes. Capacitação e nivelamento das equipes. Acompanhamento e gestão de backlog de chamados. Proposta de melhoria contínua de serviços administrados dos clientes externos. Adequação e gestão do catálogo de serviços. Principais Resultados: Projeto de migração e integração de domínios com Office 365. Realização de inventário em mais de 200 equipamento monitorados e administrados. Padronização de relatórios mensais de apresentação de resultados. Definição de KPIs para acompanhamento de resultados.

Gestão do ciclo de vida dos chamados abertos pelos clientes, cumprimento do SLA acordado e a resolução de incidentes. Coordenação de crises instauradas por incidentes críticos no ambiente do cliente, realizando interface entre o cliente e as áreas internas envolvidas (estoque, logística, laboratório, técnica e operacional). Realização de projetos de movimentação de equipamentos. Controle de backlog de chamados por meio de indicadores de desempenho. Acionamentos internacionais com parceiros estratégicos de tecnologia para auxílio em chamados críticos.

Realização da identificação, contratação e gestão de parceiros nacionais e internacionais. Estudo de viabilidade, negociação de contratos e acordos de nível de serviço (SLA). Elaboração e apresentação de relatórios gerenciais. Intermediação de atendimentos internacionais via conferência telefônica. Gestão e desenvolvimento de equipe para projeto de inventário.

Efetuar monitoramento crítico de servidores e serviços dos clientes. Fornecer suporte níveis 1 e 2. Cumprir requisições. Atuar na resolução de incidentes e problemas. Aplicar mudanças proativas e corretivas em ambientes diversos. Atuar no melhoramento contínuo dos serviços prestados seguindo boas e melhores práticas do mercado. Administrar ambientes diversos (Sistemas Operacionais, Ferramentas de Backup, Servidores, Storages/Libraries e Redes). Desenvolver e manter relatórios gerenciais de desempenho e indicadores de performance.

Suporte aos funcionários e agências de venda de passagens da empresa, desenvolvendo processos para a melhoria do funcionamento e segurança da rede e na utilização dos softwares de gestão.Principais Resultados: Implantação do novo ERP adquirido pela empresa. Reestruturação da rede com a instalação e configuração de um Controlador de Domínio em AD, DNS e DHCP. Definição de políticas e processos para melhoria do funcionamento e segurança das informações. Configuração do servidor de arquivos com permissões e políticas de utilização.

Suporte níveis 1 e 2. Auxílio para os usuários da rede. Gestão de contas do departamento (contratos de telefonia móvel e fixa, links de internet, leasing de equipamentos e outsourcing).Principais Resultados: Acompanhamento e Administração da troca de grande parte do parque de máquinas da sede. Backup dos usuários afetados pela troca, para que este seja restaurado nos computadores novos. Documentação dos novos equipamentos seguindo o novo padrão proposto. Criação de procedimentos para novas impressoras e para aperfeiçoar a documentação e rotinas do departamento. Administração e manutenção do antivírus corporativo (Kaspersky). Padronização do controlador de domínio (AD), bem como suas OUs, Grupos, Políticas de Grupo e Usuários para auditoria da ISO 9001.

Responsável pelo funcionamento adequado dos servidores e computadores da unidade. Liderança dos técnicos Help Desk para os 3200 alunos e mais de 100 funcionários; preenchimento e encaminhamento dos relatórios sobre uso e sobre problemas ocorridos; Instalação e configuração dos softwares necessários aos 5 Laboratórios ; supervisão da política de segurança.Principais Resultados: Documentação de toda a infraestrutura da unidade de Sorocaba, como a configuração de hardware e software dos ativos e passivos; Criação e implantação de um padrão para os Laboratórios e área administrativa apresentando relatórios e sugerindo melhorias; Desenvolvimento e apresentação de relatórios para ampliação da central telefônica da unidade, baseado no histórico de crescimento dos últimos 6 meses; Acompanhamento e definição de orçamento da área de tecnologia da informação.