Há mais de 10 anos atuo no Turismo, tenho forte vivência em melhoria contínua, setor de reservas, gestão de pessoas, Gerente Geral de Hotel. A minha trajetória no turismo me tornou apaixonada por encantar o cliente e por servir as pessoas com excelência de forma empática, através da escuta ativa que me fez conquistar resultados expressivos quando o assunto é aumento da receita, experiência e satisfação do cliente.O Turismo é relacionamento! Eu acredito que quando entendemos as diversas personas e conhecemos o perfil do cliente ideal nos tornarmos especialistas na área.Hoje, estou focado em gestão de Pessoas, tenho habilidade com metas, desdobramento de processos, implantação, implementação, estruturação, reestruturação, Análise e gestão dos canais de distribuição, Otas, Omnibees, B2b e Cmnet, sistemas volux e Totvs (Front Office, eventos e PDV); Alinhamento de métricas da unidade (ocupação, overbooking, no show, preço);Expertise na captação de clientes, seleção de fornecedores confiáveis, negociação, propostas, deadline, follow up,Análise de relatórios internos e externos em conjunto com o gerente geral para composição de clientes, estratégia de preço, disponibilidade, atingimento das metas e tendências de mercado. Além de Desenvolver e implementar políticas e procedimentos operacionais para melhorar a eficiência e maximizar a satisfação do hóspede; Comunicar, relacionar, garantir a satisfação dos clientes, para que as empresas atinjam os resultados e metas é o que me move!