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São Paulo, Brazil

São Paulo

Brasil

- Gerenciamento das equipes de operação e sustentação dos ambientes gerenciados do ERP Protheus, com foco no atendimento aos SLO's definidos junto à companhia, e aos SLA's firmados junto aos clientes;- Gerenciamento das equipes de operação e sustenção dos ambientes IaaS, visando a simplificação dos processos de provisionamento de recursos por meio da criação de mecanismos de auto-serviço na nuvem TOTVS;- Gerenciamento do time de Engenheiros Cloud Prime (TAM's), responsáveis pelas maiores contas do Cloud TOTVS, com foco na melhoria constante do nível de serviço e experiência do cliente;- Definição e Acompanhamento de indicadores de nível de serviço (SLI's) e NPS (Net Promoter Score), visando endereçar os pontos de melhoria observados;- Responsável pelos times de arquitetura de Cloud para as ofertas de Protheus e IaaS, visando otimizar os modelos de deploy com base em segurança, resiliência e otimização de custos;- Responsável pelo mapeamento, especificação e priorização do backlog de desenvolvimento por meio da metodologia DevOps, buscando simplificar as operações de gerenciamento e aumentar a confiabilidade dos serviços.

São Paulo E Região, Brasil

- Gerenciamento dos times de Atendimento Cloud Prime responsável pela sustentação dos maiores clientes de CLOUD da TOTVS;- Responsável pela elaboração de políticas e procedimentos internos para possibilitar um melhor nível de entendimento da demanda do cliente, buscando maior eficiência na atuação da equipe para alcançarmos o estado de excelência operacional;- Responsável pela definição dos modelos de Governança junto aos clientes, proporcionando maior estabilidade e disponibilidade das ferramentas TOTVS com foco no cumprimento do SLA e na satisfação do cliente;- Apoio na definição técnica e na arquitetura dos ambientes implementados a fim de ampliarmos a resiliência, simplificar a operação e assegurar o correto funcionamento dos produtos TOTVS em nosso Datacenter;

São Paulo E Região, Brasil

- Gerenciamento do time de Atendimento Cloud Prime das operações SP e JV, responsável pela sustentação dos 40 maiores clientes de CLOUD da TOTVS;- Responsável pela elaboração de políticas e procedimentos internos para possibilitar um melhor nível de entendimento da demanda do cliente, buscando maior eficiência na atuação da equipe para alcançarmos o estado de excelência operacional;- Responsável pela definição dos modelos de Governança junto aos clientes, proporcionando maior estabilidade e disponibilidade das ferramentas TOTVS com foco no cumprimento do SLA e na satisfação do cliente;- Apoio na definição técnica e na arquitetura dos ambientes implementados a fim de ampliarmos a resiliência, simplificar a operação e assegurar o correto funcionamento dos produtos TOTVS em nosso Datacenter;- Acompanhamento dos indicadores da operação para definição das estratégias de dimensionamento de time e ampliação da carteira de clientes;

República Dominicana

• Planejamento e Coordenação do Projeto Oracle eBS na República Dominicana• Responsável pelo planejamento e acompanhamento do cronograma físico do projeto• Responsável pela concepção de planos complementares de acompanhamento de desenvolvimento, testes, black-out e cargas;• Responsável pela coordenação dos testes integrados com os usuários para validação do desenho do projeto;• Acompanhamento dos entregáveis do projeto;• Responsável pela entrega dos requisitos mapeados na fase de concepção (FIT/GAP);

• Responsável pela equipe de implantação do ERP Oracle eBS em substituição ao ERP Protheus;• Apoio na análise de requisitos para a aderência do novo sistema a fim de atender as características de manufatura através do SisEPC;• Apoio na análise de requisitos para implantação do Project Server para acompanhamento físico e financeiro dos contratos;• Responsável pelo planejamento e acompanhamento do projeto a fim de atender as premissas de custo e prazo do projeto;• Responsável pelo alinhamento das necessidades e expectativas dos usuários junto à equipe do Projeto e TI Odebrecht;

• Responsável pelo time de implantação do ERP TOTVS Protheus com foco na eficiência e eficácia dos processos de negócio;• Apoio na análise de requisitos para os processos de desenvolvimento e implantação de novas funcionalidades;• Responsável pelo time de Operações de TI com foco em alta disponibilidade e segurança do ambiente através do dimensionamento e implantação de diversas ferramentas e tecnologias como:• Servidores de domínio em ambiente Windows;• Serviço de correio eletrônico e mensageria (Exchange, OMA, OWA, BES e Lync);• Virtualização de ambientes com plataformas Vmware e Hyper-V utilizando tecnologia Blade e storage EMC;• Infraestrutura VoIP Cisco;• Ferramentas de colaboração e portais em Sharepoint;• DLP (Data Loss Prevention);• Infraestrutura de impressão segura;• Responsável pelo gerenciamento e reestruturação do Service Desk implantando SLA e indicadores de atendimento;• Definição, aplicação e manutenção da Política de Segurança da Informação através da implantação de baselines, perfis de acesso, controle de conteúdo e monitoramento;• Gestão integral dos ativos de TI por Centro de Custo, incluindo a implantação do modelo de repasse (ChargeBack) para os serviços de telefonia, impressão, softwares, entre outros.

• Coordenação de projetos de implantação do ERP TOTVS Serie T (Protheus), TOTVS Serie 3 e RM, utilizando a MIT – Metodologia de Implantação TOTVS;• Coordenação de equipe de consultores especialistas em processos de negócio;• Coordenação do time de desenvolvimento e tecnologia;• Gestão de projetos com foco em resultados e qualidade aplicando PMBOK e metodologia SCRUM;• Alinhamento de necessidades junto a diversas empresas, atuando como Arquiteto de Solução, responsável pela elaboração de escopo de implantação e proposta comercial.

• Instalação e configuração dos servidores de aplicação e Banco de Dados destinados ao ERP Protheus em toda a base de clientes;• Preparação de infraestrutura de AD e serviços satélites (DNS e DHCP) para melhor utilização dos recursos computacionais dos clientes;• Configuração e administração de bancos de dados SQL Server (2000 a 2008 R2), Oracle (8i a 11g) e IBM DB2 UDB (v8 e v9);• Criação de políticas de segurança de acesso aos servidores de aplicação e banco de dados e elaboração de políticas de backup e disaster recovery;• Levantamento de requisitos e desenvolvimento de aplicações para o ERP TOTVS Protheus (versão 4.07 a TOTVS 11);• Responsável pelo dimensionamento e definição de arquitetura para plataformas móveis para automação e coleta de dados e automação de força de vendas;• Desenvolvimento específico para plataformas móveis utilizando linguagem ADVPL, eADVPL e ADVPL Asp;• Levantamento e elaboração de indicadores para implantação de ferramentas de Business Intelligence (SIGADW, EIS, BSC)

Technologist, Information Technology

Activities and Societies: time de programação para International Collegiate Programming Contest, comissão de formatura

Technician, Industrial Technology

Activities and Societies: Grupo de Estudos em Sistemas Linux