Dava suporte ao usuário em sua conexão de rede(Internet, Lan e Wan) e nas configurações de seu roteador por meio de ligações e atendimento via Chat. Monitoramento de conexões dos clientes em uma rede FTTH, através de Softwares de Gerenciamento como: UNM2000 e Software ERP IXC.Uso conhecimento de ITIL / SLA, documentando os atendimentos, desenvolvendo uma base de conhecimento e informações em Excel, manuais de configurações de equipamentos repassados aos Técnicos externos e Analistas Internos, treinamento de novos Analistas de Suporte e apoio aos demais Setores sobre possíveis dúvidas técnicas.Configuro, atualizo e faço testes do funcionamento de equipamentos como: Roteadores e equipamentos de rede FTTHJunto aos outros Analistas de suporte, discutimos sobre os atendimentos e soluções de rede em geral para desenvolver melhores métodos no monitoramento da rede e no atendimento dos clientes.

Lecionar aulas de Informática dos níveis: Básico, Intermediário e AvançadoGerenciar e criar material didático e atividades para as aulas