Responsável pelo alinhamento de processos e comunicação entre todos os envolvidos nas admissões, tanto dos alunos atuais quanto de novos alunos. Gerenciamento do Projeto de Experiência das escolas da rede, com melhoria contínua de indicadores de satisfação.

Atuei na comunicação institucional da holding, tendo como principais atividades o relacionamento com a imprensa, gestão de mídias sociais e gestão de crises. Outra atividade nesse período foi o gerenciamento de grandes projetos com parceiros externos. E ainda, gerenciei a aplicação de pesquisas NPS que envolveram todas as escolas.

Passei a integrar a área de G&G da rede, focado nos processos de gestão. Administração de benefícios, gestão de orçamento, fluxos e aprovações, controles e compliance, definição de políticas…

Administração financeira, planejamento financeiro, cobrança, jurídico, gente e gestão, departamento pessoal, customer experience, central de atendimento, relacionamento, suporte ativo, produção de conteúdo.Em quatro meses aumentamos o NPS e geramos uma nova experiência e metodologia de atendimento, experiência e relacionamento.

Com a fusão da Plataforma A+ e a Uninformare - desenvolvedora do sistema Unimestre, assumiu um novo desafio: a construção de uma área de Inteligência de Mercado, utilizando dados e informações para nortear algumas decisões e alguns movimentos estratégicos. Começamos também uma nova área de Pricing, cuidando das margens dos produtos e condições de negociação que podem ser aplicadas no mercado, garantindo o melhor para nossos clientes e para a empresa. E ainda, a organização das parcerias estratégicas da empresa, tão importantes e que nos oportunizam ampliar ainda mais a oferta de produtos e serviços oferecidos.

Fui o responsável pela construção da operação de comunicação e marketing do sistema Unimestre. Com a nossa equipe, focamos numa operação inbound, com a construção de conteúdos alinhada com a jornada dos clientes. Fizemos o trabalho mantendo um olho nas contribuições aos leads e clientes, e em formas de colaborar com a experiência deles, e outro, em SEO e nas melhores técnicas para fazer nosso marketing digital funcionar da melhor forma. Em 2019 fui convidado pela empresa Resultados Digitais para compartilhar a nossa experiência em um "Compartilhando o Sucesso", uma série de vídeos com os clientes cases da RD.A vivência do marketing é a melhor oportunidade para colocar em prática todos as experiências vividas nos anos anteriores. Isso aliada a grande vontade de construir um grande projeto, adquirindo experiência na troca de conhecimentos com colegas da área, fazendo um MBA e cursos complementares.

UNIMESTRE: Passando pelas áreas de atendimento e qualidade, tive a oportunide de entender as necessidades dos usuários, além da operação técnica envolvendo o desenvolvimento do sistema. Meu primeiro projeto na área de comunicação foi a implementação de uma Universidade Corporativa. Promovemos o início de uma nova cultura: de gerar conhecimento para disseminação entre os clientes. Foram gravados muitas horas de tutoriais e manuais, todos compartilhados em uma plataforma LMS implementada do zero pela equipe.

UNIMESTRE: Em 2016 fui convidado para ingressar na equipe comercial, acumulando as atividades que já eram desempenhadas em comunicação. Entrei na área comercial e logo me dediquei a um projeto de revendas e distribuição do sistema. Tive a oportunidade de interagir com gestores educacionais de instituições de todo o Brasil, especialmente de São Paulo - foram muitas viagens, visitas e reuniões. Em 2017 começamos a implementar no Unimestre um novo modelo de vendas, somando a expectativa de vendas, com a área de comunicação: nosso projeto Inbound começava a ser desenhado. Os primeiros conteúdos começaram a ser feitos em 2017 e 2018. Em 2019 me disvinculei da linha de frente de vendas, para fortalecer mais a área de comunicação e marketing.

Co-fundador do projeto

Repórter, editor e produtor do Jornal do Meio-Dia, Ric Notícias e demais jornais estaduais, e apresentador do Ric Notícias para as praças de Blumenau e Itajaí, abrangendo do litoral catarinense até o Alto Vale do Itajaí.

UNIMESTRE: Depois de vários anos vinculado à área de atendimento, assumi um novo desafio no Unimestre. Implementei a área de qualidade de software. A migração pra área de produto foi importante para levar a percepção das necessidades dos usuários, para o desenvolvimento do sistema. Estabelecemos rotinas de testes, padrões de telas e funcionalidades. A equipe cresceu, entraram mais pessoas, e a área foi enraizada na cultura do desenvolvimento do sistema. Ainda que fosse uma área técnica, o trabalho sempre foi pautado no relacionamento com os clientes e na comunicação. Neste mesmo período, fomos estreintando o relacionamento com os clientes. O UniMural surgiu, um informativo de novidades de produto e com materiais orientativos aos clientes.

UNIMESTRE: A medida que a empresa foi crescendo, novas áreas foram criadas. Atuei como líder de atendimento, garantindo a satisfação do relacionamento com os clientes. Neste período, iniciamos o desenvolvimento de manuais e documentações técnicas acessíveis aos usuários finais do software. Também trabalhei em processos de implantação de novos clientes, e no atendimento/acompanhamento presencial de alguns clientes estratégicos.

UNIMESTRE: Trabalhei no relacionamento direto com os clientes, auxiliando no encaminhamento de chamados de atendimentos e buscando as melhores soluções para as necessidades de cada um. Já no primeiro ano de empresa, auxiliei também em processos de implantação, garantindo o onboarding de novas instituições de ensino na solução.