Mi sono occupato di facilitare la condivisione di know how tecnico degli installatori con gli operatori Customer Care per rendere più efficienti le gestioni telefoniche e aumentare NPS. Per questo ho aggiornato i documenti tecnici a supporto degli operatori e organizzato sessioni di formazione da registrare e trasformare in documenti consultabili online. Ho sviluppato reportistica ad hoc per mettere a confronto le performance dei diversi siti che si occupano delle chiamate tecniche e monitorare… Show more Mi sono occupato di facilitare la condivisione di know how tecnico degli installatori con gli operatori Customer Care per rendere più efficienti le gestioni telefoniche e aumentare NPS. Per questo ho aggiornato i documenti tecnici a supporto degli operatori e organizzato sessioni di formazione da registrare e trasformare in documenti consultabili online. Ho sviluppato reportistica ad hoc per mettere a confronto le performance dei diversi siti che si occupano delle chiamate tecniche e monitorare i progressi. Show less

Mi sono occupato di garantire la governance E2E del processo di delivery e attivazione dei clienti nuovi e già in essere, al fine di massimizzare le attivazioni e ridurre le cancellazioni. Mi relazionavo costantemente con la rete degli installatori e il magazzino centrale per segnalazioni anomalie sul delivery e con IT per anomalie sui sistemi. Il mio focus era massima attenzione al cliente con indipendenza, autonomia di gestione e senso di responsabilità.