Fabrizio Miceli Email & Phone Number

Ostia, It

Roma, Lazio, Italia

- Coordinamento del team di supporto alla gestione del ciclo di budgeting, forecasting e fatturazione, inclusa la revisione delle fatture e il supporto dei dati/reportistica per l'accuratezza degli stessi e per il monitoraggio funzionale al raggiungimento dei target relativi al budget assegnato. - Responsabilità nella produzione di Capacity, Financial e Performance Report e di modelli predittivi a supporto delle attività del CSC con coordinamento delle attività in outsourcing.-… Show more - Coordinamento del team di supporto alla gestione del ciclo di budgeting, forecasting e fatturazione, inclusa la revisione delle fatture e il supporto dei dati/reportistica per l'accuratezza degli stessi e per il monitoraggio funzionale al raggiungimento dei target relativi al budget assegnato. - Responsabilità nella produzione di Capacity, Financial e Performance Report e di modelli predittivi a supporto delle attività del CSC con coordinamento delle attività in outsourcing.- Revisione e governance dei modelli previsionali e del Capacity Plan, di supporto al TopManagement per identificare le opportunità, il budget e le previsioni per minimizzare i costi attraverso l'efficientamento delle attività.- Creazione e mantenimento di accurati modelli predittivi a lungo e medio termine per i volumi in entrata e in uscita del CSC attraverso tutti i canali (voice, digital, ecc.), finalizzati al raggiungimento della massima efficienza operativa ed economica nel rispetto delle soglie di servizio attese, tenendo conto di tutte le variabili e KPI.- Adeguamento delle previsioni a breve termine del carico di lavoro e del personale al fine di integrare le variazioni della domanda in base al mercato o al business al fine di consentire ai partner di reagire tempestivamente e garantire il corretto allineamento dei KPI.- Individuazione delle soluzioni più efficienti per il business e supporto ai Supplier per raggiungere gli obiettivi definiti.- Monitoraggio dell’andamento dei KPI e delle prestazioni per identificare tempestivamente potenziali criticità ed eventuale studio di piani d'azione, nonché identificazione di opportunità operative attraverso la reportistica per l'innovazione del servizio (nuovi canali/automazione).- Analisi e progettazione customizzata di report su tutti i parametri che influenzano il servizio percepito dai Clienti e dalle linee pertinenti di Business.- Collaborazione con tutte le BU interne.- Analisi su proiezioni, impatti, rischi, analisi what-if. Show less

Roma, Italia

Attività svolta a supporto della direzione attraverso l'analisi e il monitoraggio dell'andamento economico delle singole commesse e relative aree di mercato/LOB; analisi marginalità e scostamenti attraverso l'utilizzo di sistemi di BI aziendali e sviluppo di sistemi di reporting analitici funzionali all'individuazione preventiva di eventuali aree critiche.Supporto alla Direzione Commerciale in relazione alla formulazione del Forecast e all’analisi dell’andamento economico in relazione agli… Show more Attività svolta a supporto della direzione attraverso l'analisi e il monitoraggio dell'andamento economico delle singole commesse e relative aree di mercato/LOB; analisi marginalità e scostamenti attraverso l'utilizzo di sistemi di BI aziendali e sviluppo di sistemi di reporting analitici funzionali all'individuazione preventiva di eventuali aree critiche.Supporto alla Direzione Commerciale in relazione alla formulazione del Forecast e all’analisi dell’andamento economico in relazione agli obiettivi prefissati. Show less

Roma

- Estrazione e analisi dati da database semplici e relazionali, riorganizzazione ed estrapolazione delle informazioni rilevanti ai fini del business.- Integrazione di sorgenti eterogenee di dati, per il progetto di basi di dati destinate all’analisi in linea di dati di sintesi (data warehouse).- Ingegneria d’Offerta: analisi dimensionamento presidi con utilizzo della funzione Erlang sulla base delle indicazioni dei capitolati di gara e supporto preventivazione relativi costi.-… Show more - Estrazione e analisi dati da database semplici e relazionali, riorganizzazione ed estrapolazione delle informazioni rilevanti ai fini del business.- Integrazione di sorgenti eterogenee di dati, per il progetto di basi di dati destinate all’analisi in linea di dati di sintesi (data warehouse).- Ingegneria d’Offerta: analisi dimensionamento presidi con utilizzo della funzione Erlang sulla base delle indicazioni dei capitolati di gara e supporto preventivazione relativi costi.- Analisi funzionale dei progetti CRM e indagini sulla governance dei processi finalizzate all’efficientamento delle attività di Help Desk, Customer Care e Marketing Operativo.- Elaborazione e presentazione analisi statistiche sull’andamento di servizi di Help Desk, Customer Care e campagne di Telemarketing/Teleselling con monitoraggio di risultati e individuazione di target di miglior rendimento.- Sviluppo automazione dashboard e cruscotti per il monitoraggio a consuntivo e real time sull’andamento degli SLA e dei principali KPI. - Elaborazione Report e Documenti di Analisi, destinati ai Committenti, sull’andamento e sui risultati parziali e finali delle attività.- Responsabilità WorkForce Management con analisi volumi di lavoro Area Customer Care, produzione dashboard previsionali, sviluppo e pianificazione della turnistica delle risorse per il raggiungimento della massima efficienza operativa nel rispetto delle soglie di servizio attese da parte dei committenti. Show less

Roma

- Supervisione attività di Customer Service (Front-End/Back-Office) ed Help Desk caratterizzate dalla gestione di clienti/utenti di Società Petrolifere, Società Finanziarie, Ministero di Grazia e Giustizia, Ministero Pubblica Amministrazione, Organizzazioni Onlus.- Responsabilità del raggiungimento dei margini di profittabilità attesi, attuato attraverso il controllo del margine operativo delle commesse e l'elaborazione/analisi di prospetti e statistiche per il controllo e la pianificazione… Show more - Supervisione attività di Customer Service (Front-End/Back-Office) ed Help Desk caratterizzate dalla gestione di clienti/utenti di Società Petrolifere, Società Finanziarie, Ministero di Grazia e Giustizia, Ministero Pubblica Amministrazione, Organizzazioni Onlus.- Responsabilità del raggiungimento dei margini di profittabilità attesi, attuato attraverso il controllo del margine operativo delle commesse e l'elaborazione/analisi di prospetti e statistiche per il controllo e la pianificazione delle attività gestite.- Gestione delle relazioni con i committenti per gli aspetti operativi, nell'ottica del raggiungimento delle performance e dei risultati attesi anche in termini di margine operativo atteso.- Organizzazione e coordinamento della formazione delle Risorse Umane per le attività sopra descritte.- Supervisione attività di Telemarketing Outbound rivolte a clienti di Società Finanziarie, Società Petrolifere e Organizzazioni Onlus.- Gestione start up operativo Customer Care di Società Petrolifere: "Q8 -Club delle Meraviglie", ERG e il successivo progetto dedicato al programma Loyalty "ERG Più".- Gestione start-up operativo Customer Care Neos Finance (Gruppo IntesaSanPaolo). Show less

Roma / Modica (Rg)

Tecnico con qualifica nazionale dal 2000 (3° Grado).Allenatore e preparatore atletico squadre settore agonistico Volley presso società sportive: G.S. Motuka (Modica - RG), NFA Saet, Pol. ALPI, Volley Ladispoli, Pall. S.Paolo Ostiense, Virtus Roma (Roma).