Fabrizio Zama Email & Phone Number

Forlì, Emilia Romagna, Italia

Occupo il ruolo di responsabile del Services Operation Center, l'unità che si occupa del supporto post vendita ai clienti per le soluzioni ICT proposte da VM Sistemi.L'offerta di servizi gestiti dal SOC è piuttosto ampia e va dai classici servizi di assistenza su chiamata ai servizi proattivi di monitoraggio delle infrastrutture ICT al controllo del buon esito dei backup e di altre fasi operative indispensabili per garantire il buon funzionamento dei sistemi.

Forlì, Italy

Nel corso della lunga collaborazione con VEM Sistemi, l’azienda è molto cambiata, passando dai circa 15 addetti al momento dell’assunzione agli oltre 150 al momento della cessazione del rapporto di lavoro.Ho ricoperto diversi ruoli, man mano che l’azienda si è sviluppata, contribuendo alla sua crescita per diversi aspetti, in particolare nell'ambito del Customer Support.Questi sono, in mezzo a tanti altri di minor importanza, i miei principali contributi:-intuizione, a fine anni ’90, dell’importanza di avere un Customer Service presidiato per poter offrire livelli di servizio garantiti e creazione del primo nucleo operativo, diventato successivamente NOC (Network Operations Center)-definizione dell’offering delle famiglie .NET e .ON, tuttora principali componenti della proposizione dei servizi di assistenza di VEM Sistemi-definizione delle procedure operative del NOC-definizione, in collaborazione con uno studio legale, dei contratti a supporto dei servizi di assistenza-definizione di buona parte delle specifiche funzionali dell’applicativo utilizzato per oltre 15 anni da VEM Sistemi per la gestione del proprio processo produttivo-responsabilità del processo di acquisizione (e successivamente mantenimento) dello status di Cisco Silver Partner-collaborazione alla definizione degli standard aziendali per la redazione della documentazione tecnica-collaborazione alla selezione di personale.Per molti anni mi sono occupato di gestire la schedulazione dei lavori presso i clienti, di organizzare la logistica interna, di gestire i rapporti con aziende terze per il settore impiantistico e ho svolto il ruolo di project manager, in particolare per realizzazioni relative a sistemi di cablaggio strutturato e videosorveglianza IP.Ho acquisiti diverse certificazioni tra le quali ITIL Foundation, BICSI RCDD (Registered Communications Distributor Designer), Milestone XProtect Certified Engineer.

Pesaro

Banca Popolare dell'Adriatico è ora parte di Banca Intesa-SanPaolo.

Ravenna Area, Italy

Ravenna, Italy

Faenza, Italy

Education record

Analista Programmatore, Ict

2 corsi annuali con borsa di studio che mi hanno consentito di impare: -ad analizzare processi trasponendoli prima in flow charting e.