Fabrizio Zama Email & Phone Number

Da oltre 20 anni mi occupo di servizi gestiti post vendita per il mondo ICT, a partire dalla progettazione fino alla messa in produzione, passando dalla redazione della documentazione a corredo e delle procedure operative. La mia convinzione è che le buone soluzioni ICT sono tali solo se completate da servizi di assistenza che garantiscano ai clienti di poterle utilizzare al meglio delle proprie potenzialità.Sono fortemente convinto che per ottenere questo risultato è importante porsi dal punto di vista del cliente per individuarne le esigenze e tradurle in servizi che coprano tutte le necessità: avere sempre sotto controllo le proprie infrastrutture ICT e disporre del supporto tecnico necessario per gestire problemi e criticità sono aspetti fondamentali per chiunque debba garantire la continuità del business aziendale.Mi piace pensare che nel momento in cui gestisce la richiesta di un cliente la squadra che eroga i servizi “indossi la maglietta del cliente” e ne diventi parte integrante, operando come farebbe per la propria azienda.Per la creazione del portfolio di offerta ritengo indispensabile ascoltare le richieste dei clienti e cogliere spunto dalle proposte dei migliori player di mercato.Sono certificato ITIL Foundation perchè credo fortemente nell’importanza di riferirsi a framework internazionali per poter parlare un linguaggio comune e comprensibile a tutti.