Facundo Gutierrez Email & Phone Number

Argentina

Diseñar y ejecutar estrategias de experiencia del cliente (CX) alineadas con los objetivos de la empresa para mejorar la satisfacción, lealtad y retención de clientes. Recopilar y analizar datos de satisfacción del cliente utilizando herramientas como encuestas NPS, CES, CSAT, y otros indicadores de rendimiento clave (KPIs) para identificar áreas de mejora. Crear y optimizar el mapa del viaje del cliente para identificar los puntos de contacto y asegurar una experiencia consistente y satisfactoria en cada etapa. Mapear y optimizar los procesos (Mexico-Colombia-Argentina) de servicio al cliente, incluyendo el uso de plataformas y herramientas que permitan una gestión eficiente mediante metodologías ágiles liderando diferentes equipos multidisciplinarios para lograr los objetivos propuestos.

Córdoba, Argentina

Supervisar las actividades diarias de logística, incluyendo la gestión de inventarios, almacenamiento de productos.Liderar y supervisar al equipo de logística y servicio técnico, proporcionando capacitación continua, monitoreo de rendimiento y soporte para mejorar la eficiencia.Monitorear los niveles de inventario y realizar ajustes necesarios para evitar roturas de stock o exceso de inventario, asegurando la disponibilidad de productosAnalizar y optimizar los procesos logísticos, incluyendo rutas de distribución, manejo de carga, y tiempos de respuesta en el servicio técnico, para mejorar la eficiencia operativa.Brindar soporte técnico para resolver problemas de los clientes o fallos en productos, asegurando una rápida resolución de incidencias y manteniendo altos niveles de satisfacción.

Córdoba, Argentina

Liderar equipos de atención en Centros de atención a clientes personalizado, asegurando que los empleados estén motivados y alineados con los estándares de servicio.Crear un ambiente de trabajo positivo y motivador, fomentando la colaboración y compromiso en el equipo para mejorar tanto el desempeño como la experiencia del cliente.Capacitar al personal en técnicas de atención, manejo de quejas y productos o servicios, así como promover una cultura centrada en el cliente.Resolver escalaciones de problemas o quejas de los clientes, actuando como enlace para asegurar una rápida y efectiva solución.Supervisar y analizar KPIs relacionados con tiempos de espera, efectividad en la resolución de consultas y satisfacción del cliente alineados a los procesos.Recopilar y analizar el feedback de los clientes para identificar áreas de mejora en la atención y adaptar el servicio a sus expectativas y necesidades.

Córdoba, Argentina

Atender las consultas de los clientes relacionadas con productos o servicios, diagnosticando problemas y proporcionando soluciones claras y efectivas.Proporcionar instrucciones claras y detalladas sobre el uso adecuado de los productos y su mantenimiento, ayudando a los clientes a maximizar su experiencia y prevenir futuros problemas.Hacer seguimiento de los casos abiertos hasta que estén completamente resueltos.Atender y resolver quejas técnicas de manera empática y profesional, buscando soluciones que dejen satisfecho al cliente y fortalezcan su relación con la empresa.

Ux Research

Comprender y mejorar cómo los usuarios interactúan con productos y servicios. Estas habilidades abarcan tanto competencias técnicas como.

Ux Writer

Crear textos claros, concisos y útiles para las interfaces de usuario, enfocados a mejorar la experiencia del usuario a través del.

Product Manager, Project Management

-El trabajo del Product Manager es la intersección entre Tecnología, Negocio y Experiencia de Usuario. -Se encarga de coordinar los.

Innovación

La innovación en modelos de negocio implica la creación de nuevas formas de generar valor, capturar ingresos y entregar productos o.