Facundo Ferrer Email & Phone Number

Buenos Aires Province, Argentina

Argentina

○ Supervisión y gestión del equipo de Net & Support, garantizando la resolución eficiente de incidencias.○ Monitoreo del desempeño del equipo y generación de informes sobre el volumen de tickets y la satisfacción de los usuarios.○ Escalamiento y gestión de problemas críticos, manteniendo una comunicación efectiva con otras áreas de TI y del negocio.○ Coordinación y priorización de tickets, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).○ Desarrollo del equipo, promoviendo buenas prácticas y el uso eficiente de herramientas.○ Optimización de los procesos del Service Desk para mejorar la eficiencia operativa.PROYECTOS○ Preparación Técnica de Sitio para Visita Presidencial ■ Lideré en equipo la preparación técnica de un sitio estratégico para la visita del Presidente de Argentina, garantizando la instalación y configuración de sistemas de audio, video y redes. ○ Implementacion de nueva oficina con capacidad para 220 personas ■ Lideré en equipo la planificación y ejecución de soluciones tecnológicas incluyendo sistemas de audio, video y redes. ■ Supervisé el diseño e instalación de sistemas de comunicación y conectividad, asegurando que cumplieran con los estándares de calidad y plazos establecidos. ■ Gestioné en equipo proveedores y recursos, optimizando costos y tiempos de entrega.

Provincia De Buenos Aires, Argentina

○ Administracion de la suite completa de Avaya para HSBC Bank○ Analisis de integraciones entre aplicaciones de HSBC y Avaya○ Implementación de iniciativas y proyectos end to end○ Contacto directo con el usuario para resolucion de problemas tanto en Windows como en macOS○ Control de reporteria para supervision y gerencia○ Guardia pasiva y activa

Argentina

○ Tecnologías Avaya: Avaya Site Administration (ASA), Avaya Call Management System (CMS), Avaya Enablement Services Overview (AES), Avaya Communication Manager Messaging (CMM), Avaya Contact Recorder, Avaya Contact Analyzer○ Administación de Telefonía y CRM Neotel: Discadores Progresivo, Predictivo, IVR. Creación y configuración de campañas, árboles de decisión, armado y mantenimiento. Tramas, Canales, Proveedores. Creación y análisis de Bases de datos via SQL.○ Administración de la flota de Telefonía móvil de la compañía. ○ Interacción y soporte a todas las áreas de la compañía, tickets de consultas y reclamos, guardia activa y pasiva.PROYECTOS○ Proyecto implementación de Call Center: Programación y creación de VDN, vectores y skills para la correcta gestión de 200 usuarios funcionando actualmente.○ Reestructuración Centro de Atención al Cliente: Programación y creación de VDN, vectores y skills. Con la implementación se redujo el % de Tasa de abandono de llamados de un 30% mensual inicial a un promedio de 7% logrando cumplir los objetivos principales del sector. Reestructuración de internos, implementación de actualizaciones de CTI-BAR para reducir el tiempo promedio ACD (Automatic Call Distributor) de los agentes, cumpliendo con la reducción de una de las principales métricas del sector. Implementación de capturadora de pantalla para el monitoreo online de los agentes.○ Desarrollo de nuevas campañas para el Call Center de Ventas: Análisis, rotación y actualización de alrededor de 2 millones de datos para la creación de 5 campañas para la ejecución de una venta específica. La implementación obtuvo un feedback satisfactorio. ○ Reestructuración de Call Center Sector de Recupero de Bajas: Migración de plataforma Neotel a Avaya, creación de vdn, vectores y skills logrando un correcto funcionamiento y mayor eficiencia pudiendo derivar a los clientes para su gestión online.○ Proyecto de migración e integración de telefonía Neotel con CRM Salesforce

Argentina

◘ Administacion de Telefonía & CRM Neotel ○ Creacion y modificacion de vistas en CRM. ○ Creación y análisis de bases de datos SQL. ○ Analisis de datos. ○ Discadores Progresivo, Predictivo, IVR. ○ Creación y configuración campañas de ventas. ○ Arboles de decisión, armado y mantenimiento. ○ Tramas, canales, proveedores. ◘ Soporte Tecnico a Call Center ○ Solución a problemas de software y hardware. ○ Incidencias en la herramienta CRM

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Trabajos de tipeo de facturasCertificacion de facturasIngreso de datos

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Reparación de pcInstalación de softwareInstalación de S.O

Aws Services For Solutions Architect Associate

Learn about various cloud services provided by Amazon Web Services (AWS) Learn how to create and configure AWS services Learn how.

Desarrollador Web, Web Page, Digital/Multimedia And Information Resources Design

Curso, Data Modeling/Warehousing And Database Administration, Curso De Introducción A Bases De Datos Y Sql

Construir un modelo de Base de Datos. Comprender la estructura del lenguaje SQL. Identificar las distintas funciones de una Base de Datos.

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Crear informes personalizados . Crear, administrar, gestionar y distribuir informes empresariales en diferentes formatos. Administrar la.

Tecnico Personal Y Profesional En Informatica, Electrical, Electronic And Communications Engineering Technology/Technician