• Supports IT and EPMO in the management of projects while helping digital team to deliver solutions on specs, on time and on budget.• Provides support/advice to business partners, team members and project leaders while working closely with the PMO and IT Directors to prioritize projects and optimize resources, processes and tools.• Develops BI Reporting for PPM system and maintains project portfolio dashboards.• Administers PPM System (OnePlan) including integration and handling of PM processes and templates (scope, resource/financial planning, status/progress reports, docs/training)

- Offrir un soutien technique aux usagers de CSL pour tout incident et demande standard dans des délais préétablis- Préparer des nouveaux PC et installer les applications sur les PC des usagers selon les besoins- Résoudre les problématiques des employés de CSL à distance ou sur place- Suivre les processus en place pour réaliser les demandes dans des délais préétablis- Documenter toutes interventions et solutions pour les incidents dans notre système de billetterie (CSM)- Proposer des solutions d'optimisation pour mieux supporter nos usagers- Effectuer un suivi auprès des utilisateurs et des divisions afin de vous assurer que leurs besoins sont comblés et formuler des recommandations afin d'optimiser les processus et les procédures- Participer à l'élaboration, à la mise à jour et à l'implantation des politiques, des procédures et des normes dans le domaine informatique et en assurer le respect- Aider avec la rédaction de la documentation concernant les systèmes, les processus et les interventions- Participer à des projets TI qui demandent une expertise soutien technique niveau 2 : Migration, Fusion, Déploiement, Déménagement…- Travailler en collaboration avec autres équipes TI, interne et externe, pour livrer un service de qualité aux usagers CSL- Participer à la gestion de l’inventaire du matériel informatique et des logiciels (licences)- Déployer et entretenir le système de protection Anti-Virus (Kaspersky)- Assurer la gestion du module Exchange Admin de premier niveau pour Office365

- Fournir le soutien informatique aux usagers selon les meilleures pratiques- Gérer les priorités des requêtes et faire le suivi avec les usagers en offrant un service exceptionnel- Installer, entretenir et mettre à niveau le matériel informatique et les applications bureautiques- Gérer l'inventaire des équipements et mettre à jour l'information des usagers dans les systèmes TI- Documenter l'information des applications utilisées dans le système de gestion des requêtes- Formuler et publier la documention technique pour la résolution de problèmes complexes- Contribuer à la migration du parc infomatique et à la consolidation des centres d'appels

- Fournir le soutien informatique et faire le suivi avec les usagers selon les meilleures pratiques- Assurer la qualification des incidents, opérer les escalades et informer de la résolution de problèmes- Installer les logiciels et déployer les correctifs applicatifs- Former l'équipe de soutien pour les systèmes de gestion des clients et de connexion à distance- Effectuer les tests nécessaires des équipements et outils utilisés par l'équipe de soutien

- Fournir le soutien informatique et faire le suivi avec les usagers selon les meilleures pratiques- Maintenir l'infrastructure réseau et assurer l'entretien des serveurs/ordinateurs- Gérer l'utilisation des logiciels, y compris les licenses des systèmes et applications utilisées- Introduit des nouvelles technologies émergentes dont un nouveau système de pare-feu- Négocier les contrats de service IP et standardiser la politique d'achat des équipements IT