Fagner Parente Da Silva Email & Phone Number

Fortaleza, Ceará

Gestão de projetos Tecnologia da informação Gestão de produtos, metodologia AGIL e Framework Scrum.

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Participação na criação de um novo modelo comercial no Grupo planejando e estruturando o setor de pré-vendas com base no Inbound Marketing, além de desempenhar o papel de MQL e SQL.Identificando tendências e necessidades do cliente, planejando estratégias de atuação e desenvolvendo projetos na implantação de CRM, com objetivo de propor melhorias nos processos de venda e apresentando soluções à direção da empresa. Prospectar clientes para divulgação de produtos e serviços também são algumas… Show more Participação na criação de um novo modelo comercial no Grupo planejando e estruturando o setor de pré-vendas com base no Inbound Marketing, além de desempenhar o papel de MQL e SQL.Identificando tendências e necessidades do cliente, planejando estratégias de atuação e desenvolvendo projetos na implantação de CRM, com objetivo de propor melhorias nos processos de venda e apresentando soluções à direção da empresa. Prospectar clientes para divulgação de produtos e serviços também são algumas das minhas atribuições. Show less

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Participação na reestruturação do setor de implantação de softwares da empresa com base no PMP. Elaborando planos de execução e acompanhamento do projeto, elaborando e acompanhando cronograma de projetos. Atuando na elaboração e gerenciamento de projetos criando indicadores para garantir as entregas de pacotes de serviços e atividades a serem desempenhadas para a execução do projeto.

Gerenciamento equipe, acordo de nível de serviços, direcionando e solucionando problemas, intermediando conflitos, fazendo levantamento de requisitos, gerenciamento de demandas, promovendo integração entre equipes.

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Reestruturação e implantação do setor de Ouvidoria no Grupo Casa Magalhães.Intermediando conflitos, atendimento ao cliente, levantamento de pesquisas de satisfação, analise de mercado, alinhamento estratégico, levantamento de requisitos solução de problemas.

Atendimento a clientes de pessoa física e jurídica, suporte técnico, análise de incidentes conforme a metodologia ITIL, análise de banco de dados e sistemas, SLA, resolução de problemas técnicos e operacionais nos sistemas, gestão de incidentes e atividades afins.

Atendimento a clientes, suporte técnico em softwares, análise de incidentes com base no COBT e ITIL, análise de banco de dados e sistemas, resolução de problemas técnicos e operacionais.

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Manutenção em computadores e equipamentos de automação comercial, atendimento a clientes internos, suporte em sistemas de automação comercial e hardware, administração de redes de computadores, instalação e manutenção em softwares de plataforma Microsoft, Linux, Pacote Office, administração e logística de equipamentos. Coordenação de equipe. Gerenciamento e continuidade de negócio. Criação do processo de manutenção preventiva e apoio tecnológico à estrategia da empresa.

Mba Em Gestão De Projetos E Processos, Business/Commerce, General

Activities and Societies: Planejamento estratégico, alinhamento estratégico e tático, escritório de projetos e processos, lideranç.

Master Of Business Administration (Mba), Governança De Ti

Activities and Societies: Fundamentos em governança de TI, gerenciamento de projetos, gerenciamento de serviços de TI com ITIL V3.

Tecnologo Em Redes De Computadores, Informatica