Fagner Santos Silva Email and Phone Number

- Realização de procedimentos documentados para responder a incidentes de segurança de forma eficiente e consistente (Playbook e Runbook)- Coleta e processamento de dados- Gestão de alertas via SIEM TRIO e Splunk- Investigação de eventos de segurança utilizando ferramentas de Threat Intelligence como VírusTotal, SOCRadar, AbusePDB, CriminalIP, entre outras- Atuação como analista N1 e N2 no SOC, e apoio para o time N3 na resposta a incidentes de segurança- Gerenciamento da infraestrutura na nuvem da Oracle, mantendo-a disponível e sendo responsável pelas soluções de segurança que rodam nos servidores- Análise de malware para entender sua funcionalidade e potencial impacto.- Uso de ferramenta de registro de tickets ITSM.- Tratativas de alertas em ferramentas como Crowdstrike, SentinelOne e Lumu.- Admin Center Microsoft 365 para gerenciamento de usuários e políticas de segurança

- Monitoração de ambiente utilizando ferramentas internas e comerciais, tais como: SolarWinds, Sistemas de Alertas , Monit, Grafana; - Monitoramento de links, VPN’s (Acesso ao Firewall, restart caso necessário, e envio alerta para clientes em caso de indisponibilidades) e servidores (Disco, disponibilidade, processamento e alertas de queda de aplicações), afim de identificar indisponibilidades;- Receber, analisar e-mail referente cliente externos do Brasil e da Argentina sobre problemas de conectividade ou problema transacionais.- Acionamento e Direcionamento de demandas para áreas de Servidores, Redes e Desenvolvimento.- Acompanhamento de fluxo transacional clientes (timeouts, desfazimentos, negadas. aprovadas) interagindo nos gateways e efetuando alterações necessárias para manter o ambiente ativo com o mínimo de impacto.- Participar de conferencias com diversas áreas apoiar na analise informar comportamento atual do cenário afetado.Splunk: monitoração de dashboards para transações negadas, transmissão de arquivos, QRCODE. CA7/Control-M: Monitoração de jobs (geração e transmissão de arquivos, relatórios financeiros, arquivos de pagamentos). Grafana: monitoração de dashboards para transações e base de dados IPG. Service Now: Gestão de incidentes, criação de problems, gestão de changes. Major incidents: Para processos críticos dentro da empresa em caso impacto financeiro ou de imagem, há um processo específico de comunicação global. Dynatrace: Monitoração de alertas, ajustes de threshold, abertura de incidentes. Moogsoft: Monitoração de alertas centralizados no moogsoft com fonte em outras ferramentas da empresa, com o princípio de um único console para que a monitoração da equipe se tornasse cada vez mais assertiva.

Realizávamos o monitoramento da infra do cliente genial investimentos , qualquer indisponibilidade e criado uma call para o time e nesse meio tempo montar uma time line do caso. Utilizando as ferramentas Zabbix, Dynatrace, Grafana, Zendesk, Glpi, teams.

Realizavamos o monitoramento de toda a infraestrutura do ambiente do IFOOD, fazendo análises N1/N2 de qualquer problema reportado pela operação do BRASIL, também interagimos com a operação Latam da COLOMBIA.Casos mais graves éramos responsáveis pela criação dos acionamentos do time responsável e a criação da time line do problema.para realizar essas atividades ultilizavamos as seguintes ferramentas de trabalho: Zabbix, Grafana, Opsgenie, New Relic, DataDog, Trackjs, Slack, jenkins, Jira, Nexus, Prometheus, AWS

Monitoramos a parte de conectividade dos clientes do ramo de varejo, onde realizamos a ação N1 acessamos os equipamentos das lojas via remoto ou realizamos contato telefônico, era realizado alteração de hosts dentro da ferramenta zabbix quando o tecnico de campo alterava algum equipamento em alguns dos nossos clientesRealizar o monitoramento dos equipamentos do DC da Matriz e Filiais Ferramentas de trabalho: Zabbix, Grafana, WhatsGold, Workflow.

Realizava a monitoração do ambiente UOLCS atuando sobre os alertas críticos principalmente do ambiente PAGSEGURO. também realizava testes na home PAGE da UOL qualquer problema acionava o pessoal responsável pelas homes da UOL.Éramos responsáveis com abertura de incidentes que ocorriam durante a madrugada infraestrutura do cliente BANCO PAN (Servidores, Banco de dados, Links) era criado um alerta enviado por e-mail e acionado o plantonista do Banco.Para realizar essas atividades usávamos as seguintes ferramentas de monitoração: Nagios, Quebec, CA spectrum, Zabbix e ScomManter disponibilidade no ambiente.

Como service Desk montávamos computadores e instalava sistema operacional nas maquinas dos clientes e recuperávamos outlook corrompido.Como Analista de suporte Técnico NOC – Monitorávamos qualquer ativo de redes e telecomunicações da empresa e dos clientes usando as ferramentas Zabbix, HP Opview, NGR Monitor, e aplicações desenvolvida pela própria empresa

Prestava atendimento para pessoas físicas e jurídicas solucionando qualquer dúvida ou problema que o cliente tivesse com os equipamentos de redes como switch, roteadores, modem sem fio, access point, etc