Fagner Lopes Moreira Email & Phone Number

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Atuo como ponto de contato inicial no suporte de nível I ao cliente da Nelogica, especialista em usuários do software financeiro PROFIT. Com uma abordagem multicanal (e-mail, chat e telefone), ofereço soluções ágeis e personalizadas, seja resolvendo demandas no primeiro contato ou direcionando casos para suporte avançado. Meu dia a dia envolve colaboração contínua com desenvolvedores, programadores e lideranças, além de contribuir na integração e desenvolvimento técnico de novos membros da equipe.Meu foco está em construir uma experiência de cliente positiva, oferecendo suporte técnico de excelência e garantindo a satisfação dos usuários, ao mesmo tempo em que trabalho para meu crescimento e o de toda a equipe.

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Suporte técnico nível 1 em T.I via telefone e email (home office). Através da plataforma Service Now os chamados são registrados e encaminhados para as equipes responsáveis dependendo da complexidade do problema, mas já buscamos a solução no primeiro atendimento. ConvivI diariamente com o ambiente SAP, Pacote Office, GoTo Assist, Microsoft Teams entre outros.A atenção, educação e comprometimento com o script de atendimento são seguidas à risca para levar ao usuário uma experiência de atendimento única.

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Durante este período realizei atividades de freelancer como produtor de conteúdo para sites, blogs e redes sociais. Também, colaborei com o planejamento de pauta, criação de artes e cronograma de postangens.

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Atividade temporária onde analisava contratos de seguros agrícolas através de sistema interno SICREDI para que os associados pudessem receber seus benefícios. Em 3 meses de trabalho, juntamente com a equipe, atingimos a meta que estava prevista para seis.Mesmo neste curto tempo pude entender como funciona o sistema Sicredi e sua cultura de cooperativismo que é única no mercado.

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Com experiência em produção de eventos e criação de conteúdo, digo que minha atividade principal é o relacionamento. Valorizo muito ouvir as necessidades para compreender o outro e devolver o que este espera. Para mim, a comunicação afinada e a capacidade de entendimento são fundamentais para que qualquer projeto obtenha sucesso e conquiste laços duradouros.

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Atendimento publicitário ao cliente. Planejamento de campanhas, monitoramento de leads e métricas no Facebook Ads e Google Ads. Contato com cliente para desenvolvimento e monitoramento de projetos.

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Aqui desenvolvi a parte criativa e de entendimento ao cliente na área de marketing. Planejamento, pesquisa, criação de conteúdo para redes sociais e monitoramento eram atividades diárias. Dentro disso, não menos importante, exerci relações com colegas e clientes para que houvesse afinidade nos discursos promovendo uma comunicação clara para todos e o resultado esperado para o cliente.

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Em 2017, de forma autônoma também, trabalhei neste evento desde a idealização até o último dia. Fora cerca de quatro meses de pós-produção realizando planejamento, prospecção, criação de conteúdo. Por exemplo, nossos contatos iam desde a Prefeitura de POA, NET, Eisenbahn até uma das marcas mais tradicionais de pretzels alemãs (Bavária Pretzel), que enviou seu produto via navio direto da Alemanha.Houve investimentos, mas muito do que aconteceu foi através de parcerias (comunicação e relacionamento) e toda a parte de redes sociais que fora comandado por mim acompanhado por uma equipe de colaboradores.Resumindo, foram quatro meses desde a idealização até os dois dias de evento onde passei junto com a equipe mais de 12 horas/dia no Parque Germânia acompanhando a montagem, atuando e organizando durante o evento, até a desmontagem. Mais de 30mil pessoas compareceram ao evento e tivemos um alcance aproximado de 500mil pessoas de forma orgânica nas redes sociais.Link do evento: https://www.facebook.com/events/1861414817407322/?active_tab=discussion Álbum do evento: https://www.facebook.com/pg/tonaruamurb/photos/?tab=album&album_id=2017667821799028&ref=page_internal Tenho este evento como fundamental para as minhas crenças como profissional e pessoalmente falando. Exerci de forma plena tudo o que eu havia aprendido nos trabalhos anteriores com administração, eventos e, principalmente, com as pessoas.

Porto Alegre

Foi na Secretaria da Segurança Pública do Estado do Rio Grande do Sul onde eu comecei a reconhecer minha vocação para as Relações Públicas. O porquê eu havia escolhido este curso e o quanto as atividades anteriores que passei influenciaram nesta decisão.Diariamente, nós da assessoria de imprensa do Secretário da Segurança, convivíamos com autoridades políticas e variadas hierarquias policiais. Ou seja, a postura, poder de comunicação e responsabilidade eram exercidas diariamente através das coletivas, cerimoniais e eventos que produzíamos. As Relações Públicas começaram a tomar força nesta época para mim.

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Aqui foi um período onde trabalhei com vendas de produtos de informáticas. Orçamentos, negociações e atendimento ao cliente fizeram parte do escopo. Saliento o comprometimento financeiro e com o atendimento ao público.

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No Grupo Sabemi atuei em demandas administrativas realizando atividades no core bancário da instituição onde dados eram coletados e repassados para planilhas internas. Atenção, responsabilidade e a oportunidade de trabalhar em um ambiente diferente tornou a missão muito interessante. Desta vez, fiz parte de uma equipe e percebi a importância de liderança.

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Realizando a administração local de um dos escritórios da construtora, tive como tarefa diária o contato com fornecedores de insumos para os mais de 100 funcionários do local puderem realizar as suas atividades. Exerci aqui também aquilo aquela vivência com as responsabilidades financeiras exercendo manutenção de contratos, negociação e compras.Destaco a importância da relação pessoal tanto dentro quanto fora. O bom contato com os colaboradores me fez entender a importância em ouvir as suas necessidades e repassá-las aos meus gestores de forma clara.

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O meu primeiro emprego foi na Rede Globo. A atividade de contínuo nesta sucursal aqui no Sul foi a minha primeira experiência no ramo profissional e um passo importante para o desenvolvimento pessoal.Dentro das atividades destaco algumas como Contas a Pagar: adquiri responsabilidade perante valores da empresa e confiança tanto para os colegas quanto para mim por conseguir realizar a as atividades.Também, a atividade de entregas e recebimento de materiais: realizava entregas em agências e contatos ligados ao escritório entregando desde informes até documentos importantes. O relacionamento pessoal tomou importância. Endossado pela boa relação com todos tinha livre acesso a todos ambientes, onde pude assimilar e respeitar hierarquias, além de ter postura e educação quando havia algum evento maior onde participaríamos.

Relações Públicas - Ead, Public Relations, Advertising, And Applied Communication

5º semestre de Relações Públicas/EaD.

Bacharel (Trancado), Administração, Negócios E Marketing

Activities and Societies: Somente estudo.

Education record

Cursei um semestre do curso de Administração.