Fagner Souza Email & Phone Number

Indaiatuba, São Paulo, Brasil

Instalar e manter o funcionamento adequado dos sistemas locais, incluindo sistemas operacionais Microsoft Client, ERP, LIMS e qualquer outro aplicativo da empresa.Configuração do sistema, suporte administrativo para plataforma de servidor Intel / Windows, no fornecimento do dia a dia (problema / mudança), conformidade de segurança.Gerenciamento de problemas - resposta, análise, determinação, resolução, análise de causa raiz.Fornecer assistência técnica para usuários finais.Suporte a usuários finais do Active Directory e administração de contas.Manter a satisfação do cliente interno.Reunir os requisitos e mapear o processo necessário para melhorias nos sistemas.Sempre que necessário, solicitar serviços de terceiros e acompanhar sempre a qualidade desses serviços.

Viseu, Viseu, Portugal

- Apoio técnico fibra óptica aos clientes inbound na resolução de questões técnicas dos serviços fixo;- Utilização de ferramentas de apoio ao cliente em questões técnicas e reparo do sinal de internet;- Gestão e adaptação à mudanças.

Indaiatuba, São Paulo, Brasil

Instalar e manter o funcionamento adequado dos sistemas locais, incluindo sistemas operacionais Microsoft Client, ERP, LIMS e qualquer outro aplicativo da empresa.Configuração do sistema, suporte administrativo para plataforma de servidor Intel / Windows, no fornecimento do dia a dia (problema / mudança), conformidade de segurança.Gerenciamento de problemas - resposta, análise, determinação, resolução, análise de causa raiz.Fornecer assistência técnica para usuários finais.Suporte a usuários finais do Active Directory e administração de contas.Manter a satisfação do cliente interno.Reunir os requisitos e mapear o processo necessário para melhorias nos sistemas.Sempre que necessário, solicitar serviços de terceiros e acompanhar sempre a qualidade desses serviços.

Campinas E Região, Brasil

Cliente PwC•Atendimento em microinformática nível 2, Instalação de softwares e hardwares, realizando manutenção preventiva e corretiva. Instalar e configurar softwares, sistemas e periféricos. Prover suporte para outros grupos de suporte. Instalação de impressoras locais e de redes tal como a troca de cartuchos. Atualização de inventário e controles internos.•Verificar no sistema de gestão HP Service Manager as solicitações na fila de atendimento, analisar a descrição dos mesmos para priorizar o atendimento conforme a urgência de cada caso definida pelo Coordenador da área; Contatar o solicitante por telefone de acordo com a urgência do atendimento, fazer a triagem preliminar da demanda ou atuar diretamente na solução do problema; Vivência com atendimento ao usuário.

Campinas E Região, Brasil

Cliente PwCAtendimento em microinformática nível 2, Instalação de softwares e hardwares, realizando manutenção preventiva e corretiva. Instalar e configurar softwares, sistemas e periféricos. Prover suporte para outros grupos de suporte. Instalação de impressoras locais e de redes tal como a troca de cartuchos. Atualização de inventário e controles internos.•Verificar no sistema de gestão TSC as solicitações na fila de atendimento, analisar a descrição dos mesmos para priorizar o atendimento conforme a urgência de cada caso definida pelo Coordenador da área; Contatar o solicitante por telefone de acordo com a urgência do atendimento, fazer a triagem preliminar da demanda ou atuar diretamente na solução do problema; Vivência com atendimento ao usuário.

São Paulo E Região, Brasil

•Atendimento às solicitações e reclamações de clientes com Link contratado•Tratamento de problemas de 1° nível (on-line); Contato com a área de NOC (centro de operação de rede) para abertura de ocorrências massivas.•Serviço para identificação de problemas na rede do cliente.•Configuração de dispositivos