Fernando Rodrigo Aguilar Dorado Email & Phone Number

Provincia De Buenos Aires, Argentina

En CTL, formo parte de un equipo de soporte técnico que brinda servicios a OSDE, una gran empresa privada de salud, desde sus oficinas principales. Mis responsabilidades diarias incluyen gestionar tickets de incidentes de los usuarios en las oficinas centrales, ofreciendo soporte técnico centrado en el usuario para diversos problemas, como computadoras que no encienden, fallas de conexión a la red interna y problemas de conexión por VPN para los trabajadores remotos. Me aseguro de que cada interacción se enfoque en brindar un servicio de alta calidad, con un compromiso para resolver los problemas de manera eficiente y efectiva.También preparo nuevos equipos para los empleados entrantes, garantizando que todo esté listo dentro de los plazos estipulados por la empresa para cumplir con las métricas de rendimiento. El cumplimiento de estas métricas es crucial, ya que demuestra nuestra capacidad para mantener un alto estándar de servicio.Además, soy responsable de la administración de los activos informáticos utilizando la plataforma Invgate y de la gestión de tickets dentro del mismo sistema. Coordino las solicitudes de reemplazo o nuevos equipos tecnológicos en colaboración con el depósito central. A lo largo de todas las tareas, mantengo un enfoque en la experiencia del usuario, asegurándome de que el soporte técnico no solo resuelva los problemas, sino que también mejore la satisfacción general del usuario.

Provincia De Buenos Aires, Argentina

Como Técnico Certificado por Apple, era responsable de diagnosticar y reparar dispositivos Apple, incluyendo computadoras portátiles, teléfonos, tabletas y accesorios, tanto bajo garantía como fuera de ella. Estas tareas las realicé en un laboratorio equipado con herramientas específicamente diseñadas por Apple, siguiendo procesos certificados. Una parte clave de mi función consistía en brindar un atento servicio al cliente a los usuarios de dispositivos Apple, garantizando que sus inquietudes se abordaran de manera rápida y efectiva.Me concentré en brindar una experiencia de alta calidad explicando los problemas técnicos de una manera clara y comprensible, tranquilizando a los clientes y guiándolos a través del proceso de reparación. Continué aprendiendo a través de cursos proporcionados por Apple para mantenerme actualizado con los últimos conocimientos y técnicas.Además, gestioné el ingreso de datos en el sistema cerrado global de Apple para crear casos de revisión y reparación de los dispositivos que entraban, estuvieran en garantía o no. Este sistema también se utilizó para solicitar piezas de repuesto al proveedor regional, garantizando que las necesidades del cliente se cumplieran de manera eficiente y precisa.

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Como Técnico Certificado por Apple, era responsable de diagnosticar y reparar dispositivos Apple, incluyendo computadoras portátiles, teléfonos, tabletas y accesorios, tanto bajo garantía como fuera de ella. Estas tareas las realicé en un laboratorio equipado con herramientas específicamente diseñadas por Apple, siguiendo procesos certificados. Una parte clave de mi función consistía en brindar un atento servicio al cliente a los usuarios de dispositivos Apple, garantizando que sus inquietudes se abordaran de manera rápida y efectiva.Me concentré en brindar una experiencia de alta calidad explicando los problemas técnicos de una manera clara y comprensible, tranquilizando a los clientes y guiándolos a través del proceso de reparación. Continué aprendiendo a través de cursos proporcionados por Apple para mantenerme actualizado con los últimos conocimientos y técnicas.Además, gestioné el ingreso de datos en el sistema cerrado global de Apple para crear casos de revisión y reparación de los dispositivos que entraban, estuvieran en garantía o no. Este sistema también se utilizó para solicitar piezas de repuesto al proveedor regional, garantizando que las necesidades del cliente se cumplieran de manera eficiente y precisa.

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En Atento trabajé como Asesor Técnico de la campaña Dr. Internet de Movistar. Mi función principal consistía en brindar soporte técnico a clientes que experimentaban problemas con sus conexiones a Internet, dispositivos y otras tecnologías relacionadas. Fui responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma remota, asegurando que los clientes recibieran soluciones oportunas y efectivas. Este puesto requería excelentes habilidades de comunicación para guiar a los clientes a través de los pasos de solución de problemas sin utilizar un lenguaje demasiado técnico, lo que garantizaba una experiencia positiva para el cliente.También utilicé herramientas remotas como Team Viewer para ayudar a los clientes, lo que requería no solo conocimientos técnicos sino también la capacidad de gestionar las interacciones con los clientes de forma eficaz, incluso en situaciones potencialmente estresantes. Además, cumplí estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA), lo que demuestra mi capacidad para trabajar de manera eficiente bajo presión.

Ingeniería En Sistemas, Promedio 7

Fullstack Developer, 8

Técnico Electrónico, Electrical, Electronic And Communications Engineering Technology/Technician