Dış Kaynak Ve Müşteri İlişkileri Yönetimi
Currento Genel Müdürlük ve Dış kaynak temsilciler için görev tanımı oluşturmak, kalite standartları gereği konuşma scriptlerini düzenlemek, iş akışını düzenlemek, kontrol etmek, takip etmek ve muhafaza etmek.o Mevzuat değişikliklerinde ilgili scriptleri revize etmek, dokümanları paylaşmak. Kalite iş süreçlerinin mevcut durumlarını değerlendirmek ve gereksinimleri belirleyerek çalışmaları yürütmek.o Süreç iyileştirme faaliyeti kapsamında gerçekleştirilecek çalışmaların geliştirilmesi ve iyileştirilmesi yönünde ilgili departmanlarla koordineli çalışmak.o Müşteri İletişim Merkezi hedeflerinin belirlenmesine destek olmak ve temsilci performansını ölçümlemek, periyodik olarak ilgili müdüre raporlamak.o Çeyrek dönemlerde gerçekleşen iç denetim ve bağımsız dış denetim faaliyetlerine katılımak, denetim ile ilgili raporlamalara katkı sağlamak.o Denetimler öncesine ve denetim sırasında çıkacak bulguları tespit etmek ve gerektiğinde tedbir almak.o Gerektiği durumlarda faaliyet raporu hazırlamak / destek olmak.o Kalite hedef/gerçekleşmelerini değerlendirmek üzere Outsource Yöneticileri ve Takım Liderleri ile aylık kalite toplantıları düzenlemek,o Gerekli görülmesi halinde eğitim sunumu ve dokümanı temin ederek ve/veya hazırlayarak eğitim vermek / verilmesini sağlamak,o Eğitim & Kalite faaliyetlerinin yürütülmesinde ve tüm aşamalarda aktif rol almak.o Yeni bir iletişim kanalı olan Chatbot ve Webchat projelerinde aktif rol almak. - Test süreçleri,- UAT ve BCV Ortam testleri,- Kozmetik hataların düzeltilmesi,- Chatbot konuşması / cevap scriptlerin düzenlenmesi,
