Fanny Ehret Email & Phone Number

Wettolsheim, Grand Est, France

En tant que Gestionnaire Clientèle et Support Logiciel, j'assure la gestion complète d'un portefeuille client, en étant le point de contact principal pour toutes leurs demandes et besoins liés à notre logiciel. Mon rôle comprend la fourniture d'un support technique de niveau 1 et 2, répondant aux problématiques variées des utilisateurs, tout en garantissant une résolution rapide et efficace des incidents.Je suis également chargé de l'accompagnement des nouveaux clients lors de leur démarrage avec notre solution, en veillant à une intégration fluide et adaptée à leurs besoins spécifiques. Cela inclut le traitement des commandes de paramétrage, où j'interviens pour personnaliser et configurer le logiciel selon les exigences du client.En parallèle, je gère la base de connaissances de l'entreprise, m'assurant que les ressources sont régulièrement mises à jour, accessibles et pertinentes, afin de soutenir tant les utilisateurs que les équipes internes.

Cernay

Lors de mon expérience en tant qu'Assistant Chef de Projets, j'étais principalement responsable de la gestion documentaire, assurant la mise en application des spécifications documentaires clients et l'administration de l'outil de Gestion Électronique de Documents (GED). Mon rôle incluait le suivi rigoureux des entrées et sorties documentaires, garantissant une traçabilité précise, ainsi que la constitution de la documentation finale destinée aux clients.En parallèle, j'apportais une assistance active au projet en rédigeant la documentation d'expédition, en gérant les notifications d'inspection, et en maintenant à jour les registres de projet. Mon travail contribuait à la fluidité des opérations et à la conformité des livrables avec les exigences du projet.

Chalampé

En tant que Référent en Gestion Documentaire, Propriété Intellectuelle (PI) et Qualité, j'ai occupé un rôle clé dans la gestion et la protection de l'information au sein de l'entreprise. J'étais le relai de la conception et de la mise en place de systèmes de Gestion Électronique de Documents (GED), ainsi que de l'administration fonctionnelle de SharePoint. Mon expertise inclut également l'animation de formations pour sensibiliser les équipes à ces outils.Sur le volet Propriété Intellectuelle, j'assurais la protection des actifs de l'entreprise en mettant en œuvre les processus liés à la PI, en formant les collaborateurs aux bonnes pratiques, et en gérant les accords de confidentialité pour garantir la sécurisation des informations sensibles.J'ai également coordonné des projets documentaires en conduisant des enquêtes pour comprendre les besoins, en rédigeant des procédures précises, et en supervisant l'archivage des documents, incluant l'inventaire et la mise en place de procédures d'archivage rigoureuses. En tant qu'administrateur SharePoint, je veillais à l'organisation et à la gestion efficace de l'information pour l'ensemble des utilisateurs.

Région De Lyon, France

En tant que Technicien Support Client, j'ai joué un rôle essentiel dans l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs, en fournissant un support en ligne efficace pour répondre à leurs besoins techniques. Mes responsabilités incluaient la création de documentation technique, notamment des procédures détaillées, des vidéos explicatives, et des articles en ligne pour un Centre d'aide, afin d'améliorer l'autonomie des utilisateurs et de faciliter leur utilisation des produits.J'assurais également la formation et l'accompagnement des utilisateurs, en les guidant dans l'apprentissage et l'optimisation de leur utilisation des outils. Mon expertise en paramétrages techniques avancés m'a permis de configurer les solutions en fonction des besoins spécifiques des clients.De plus, j'étais impliqué dans la recette applicative, en testant et validant les fonctionnalités avant leur mise en production, pour garantir une expérience utilisateur fluide et sans défauts.

Chenôve

Durant mon stage, j'ai mis en place une démarche de Knowledge Management au sein des services Rédaction et Commercial. J'ai conçu et déployé une base de connaissances destinée à la formation des salariés, facilitant ainsi la diffusion des savoirs et l'optimisation des processus internes.

Région De Mulhouse, France

Pendant ce stage de 3 mois, j'ai conduit un audit complet du centre de documentation pour évaluer et améliorer ses pratiques. J'ai également optimisé la revue de presse, assurant une meilleure organisation et accessibilité des informations pour les utilisateurs.

Master Professionnel Sciences De L'Information Et Métiers De La Culture, Ingénierie De L'Information Et De La Connaissance

Mémoire : « Création d’une base de connaissances au service de la formation dans l’entreprise » mention Très-Bien

Licence Lettres, Langues Et Civilisations Etrangères, Anglais