Fernando Fonseca Email & Phone Number

Criciúma, Sc, Br

Criciúma, Santa Catarina, Brasil

Liderança e gestão das operações comerciais voltadas para pequenas empresas. No dia a dia, trabalho desenvolvendo estratégias de vendas e construindo relações próximas com empresas em crescimento, liderando uma equipe comercial e acompanhando todo o processo de vendas, da prospecção ao fechamento, sendo responsável por definir metas, monitorar indicadores e ajustar a abordagem conforme necessário para garantir o desenvolvimento contínuo da equipe.

Criciúma, Santa Catarina, Brasil

Responsável por liderar iniciativas estratégicas para ampliar nossa presença de mercado e escalar de forma sustentável os produtos da Forlogic. Minhas atribuições incluem identificar novas oportunidades através de análises de mercado, elaborar e implementar planos de expansão, e liderar equipes multifuncionais para garantir a execução eficiente das estratégias.

Criciúma, Santa Catarina, Brasil

Elaboração e implantação de soluções tecnológicas inovadoras para otimização dos processos de gestão da qualidade e KPIs.Consultoria estratégica no desenvolvimento e gestão de produtos digitais para startups, capacitando-as a competir no mercado de forma mais eficaz e com produtos mais atraentes.

Criciúma, Santa Catarina, Brasil

Retornei ao cargo de Gerente da Qualidade que exerci em 2018 com o objetivo de aprimorar os processos estabelecidos naquele período, já que houve uma perda de foco na empresa com a minha saída da área da qualidade.

Criciúma, Santa Catarina, Brasil

Concomitante com os cargos de gestão desempenhados na empresa durante os anos de 2018 a 2023 também assumi a responsabilidade integral pelo produto eQual, um Sistema de Gestão da Qualidade concebido para controlar documentos, não conformidades, planos de ação e auditorias relacionadas aos clientes do ERP.Sendo o único responsável pelo desenvolvimento integral do produto, assumi a liderança tanto no seu processo de concepção quanto na gestão da equipe de consultores encarregada de sua implementação.

Criciúma, Santa Catarina, Brazil

Conduzi integralmente o projeto de criação da nova identidade visual da empresa, desde a concepção até a entrega e lançamento.Elaborei estratégias eficazes para a aquisição de novos clientes ao ampliar o nicho de mercado do ERP, destacando-me na geração de oportunidades de venda.Supervisionei e executei ações de marketing digital, envolvendo o site da empresa e suas redes sociais, visando ampliar a presença online e engajamento com o público-alvo.Inovei ao criar uma variedade de novas peças de marketing para apoiar as atividades de vendas.

Criciúma, Santa Catarina, Brasil

Liderei a equipe de suporte de primeiro e segundo níveis, implementando procedimentos de controle para assegurar a qualidade do atendimento.Desenvolvi estratégias aumentar o nível de satisfação do cliente, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.Implementei de forma bem-sucedida a pesquisa de satisfação por Net Promoter Score (NPS), incluindo o acompanhamento regular do indicador e a execução de medidas de melhoria com base nos feedbacks recebidos.Coordenei de forma ativa ações para resolução de reclamações de cliente e conflitos, aplicando abordagens proativas para prevenir problemas recorrentes e promover a fidelização do cliente.

Criciúma, Santa Catarina, Brasil

Executei o mapeamento abrangente dos processos da empresa, implementando controles para garantir a execução eficiente das operações, incluindo as áreas de desenvolvimento, implantação e suporte.Padronizei e assegurei a qualidade dos projetos de implantação do ERP, liderando a definição dos procedimentos, indicadores e controles para garantia de entrega de uma implantação dentro dos custos e prazos acordados.Desenvolvi e implementei ações de Customer Success, focando na garantia da satisfação dos clientes. Isso envolveu a realização de entrevistas, elaboração de planos de ação personalizados e follow-up constante para fortalecer os laços e otimizar a experiência do cliente.

Florianópolis E Região, Brasil

Coordenação de projetos e equipes.Levantamento, análise e documentação de requisitos de software.Planejamento de testes e homologação do sistema.Product Owner da fábrica de software TechPeople Nexxera.

Criciúma E Região, Brasil

Gestão de projetos, consultoria, análise, implantação e desenvolvimento de sistemas para o ERP, como gestão da qualidade, planejamento estratégico, CRM, gerenciamento de projetos, BI e KPIs.Implantação de sistemas em clientes de língua espanhola.

Palhoça E Região, Brasil

Implantação, coordenação e acompanhamento de projetos de TI nas áreas de estoque, apontamento de produção, RH, conciliação bancária e ERP

Florianópolis E Região, Brasil

Gerenciamento, analise, projeto e codificação de sistemas, como catálogos em 3D para web, simuladores mecânicos e ferramentas de interatividade em 3D para treinamento.

Florianópolis E Região, Brasil

Desenvolvimento de ferramentas de manutenção de conteúdo e enquetes para o site da editora.

Master Of Business Administration - Mba, Executivo Em Liderança E Gestão Organizacional

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Da Qualidade De Software

Tecnólogo Em Gestão Da Tecnologia Da Informação

Bacharel Em Ciências Da Computação

Engenharia Civil, Engenharia Civil