Farid Chabane Email and Phone Number

Key User SAP (O2C - Order to Cash)Support et back up du Responsable Administration des Ventes Santé Humaine FranceSupport à l'administration des ventes Santé Humaine France (portefeuille produits dans plusieurs domaines thérapeutiques : Cardiologie, Pneumologie, Oncologie, Diabétologie, Neurologie)Interface support outils et commandes de ventes (SAP SD, Chorus, Hospitalis-Cegedim)Interface avec les services partagés (Crédit Management, IT, Marchés hospitaliers, Qualité…)Gestion des commandes France pour les Hôpitaux, Pharmacies et Grossistes répartiteurs (EDI - Mail - Fax)Monitoring des commandes anormales ou en erreur et suivi des commandes en Cash in AdvanceMonitoring des livraisons en erreur et interface avec le prestataire de distributionGestion des vues ventes des articles (outil MDG) et des switchs de SKU (articles)Gestion des litiges Hôpitaux, Grossistes, PharmaciesValidation et contrôles des Avoirs émis par le Customer ServiceGestion des conditions commerciales dans SAP (prix, remises…)Interface avec les équipes support en Pologne (commandes O2C), Allemagne (Demandes d'évolutions ou améliorations) et Philippines-Manille (paramétrage des conditions facture clients)

Au sein de l'entité Solvay Business Services (Purchasing Service Line) : Interface entre les sites, les achats et les opérations pour la résolution de problèmes liés aux processus achats ou aux outils.Support outils et process pour les sites Solvay France sur les processus et bonnes pratiques Procure to PaySuivi du « Payment On Time » des fournisseurs et détection / correction des anomaliesSuivi et relances sur Webcycles (litiges factures fournisseurs - transaction Cockpit SAP) : diminuer les échus et augmenter le paiement à tempsAnalyses spécifiques fournisseurs sur causes de non-paiement à temps et mise en place d’actions correctivesPrévention des échéances de paiement sur fournisseurs VIP (critiques pour Solvay)Formations sur les processus Achats et les évolutions d’outils et processus

Au sein du Service Client Europe Solvay composé d'environ 100 personnes (dont près de 60 Assistants commerciaux chargés de la gestion des commandes, du suivi du portefeuille clients et de la relation commerciale) travaillant pour les differentes Business Units du groupe :Key user et coordinateur SAP (Gestion des évolutions, tests et validations, référent SAP)Interface entre le Service Clients et les services partagés (IT, Crédit, Douanes…)Support métier et opérationnel SAP, Analyse et traitement des dysfonctionnements (process commandes => Facturations) : réactivité, répondre à l’urgence, traiter la récurrence…Gestion des stocks pour les Globals key accounts (Approvisionnement, facturation, suivi des stocks…)Paramétrages système (Messages SAP, envois documents commerciaux via SAP…)Suivi des indicateurs internes (commandes, analyses causes de retard...)Référent sur les autorisations et rôles SAP et valideur Europe Réfèrent sur la facturation Electronique (paramétrages, support et évolutions)...

Responsable Qualité Service Clients Rhodia = 80 personnesCertification Auditeur ISO 9001-2008 obtenue en 2008Mise en place, suivi et maintien de la certification ISO 9001 Organisation & animation des revues de processus et revues de direction Analyse périodiques de l'efficacité du système par audits internes Traitement et Analyse des dysfonctionnements et réclamations clients Gestion Documentaire (création, maintien, mise à jour) Responsable du processus Mesure, Analyse, AméliorationRelations organismes externes (cabinets de conseils, Auditeurs...)

Coordinateur projet « Automatic Call Direction Prosodie» Système d'InformationDéploiement d’un nouveau système de téléphonie par Ordinateur sur le service client (80 pers) Elaboration des bases de données Excel « identification appels entrants / sortants » : récupération des données auprès des opérationnels et intégration dans la matricce Odigo ProsodieOrganisation des équipes en triade pour les besoin fonctionnels du système et dans un souci de disponibilités des contacts au sein du service clientParamétrage de base du système et gestion des évolutions : départ des opérationnels, intégration de nouveaux employés, rotation des équipes...Gestion des éventuels problèmes techniques et assistance aux utilisateurs sur le terrain.Mise en place des formations.Interface directes avec le prestataire téléphonique Prosodie : Gestion des Evolutions, récurrence des incidents, propositions d'améliorations...

Relances fournisseurs sur attendus de commandes Gestion des commandes France & DOM-TOM Traitement des réclamations qualité et actions correctives / préventives Facturation clients Approvisionnements / Gestion des stocks