Fatiha Bourass Email & Phone Number

1.Sales & Marketing Assistant*Assistance dans réponse aux cahiers des charges*Gestion de l’intranet*Organisation de séminaires pour clients / prospects*Réalisation de mailing aux clients/prospects*Data Mining : réalisation de rapports et statistiques (Lotus Notes, Excel, Access, OmniTracker, etc.)*Cours d’introduction (Lotus Notes, ISO, OmniTracker) aux nouveaux venus2.Quality Officer*Mise au point du système de Qualité ISO 9001 v2000-2008*Membre actif dans le développement de la DB contenant le système de qualité sous Lotus Notes*Organisation de Revues de Direction avec présentation du rapport annuel Qualité*Coordination des audits internes réalisés par le groupe d’auditeurs internes*Organisation des audits externes et audits de recertification*Mise à jour du Manuel de Qualité et Objectifs Qualité*Gestion des plaintes clients*Enquêtes de Satisfaction clientèle / rapports

*Coaching de quatre autres Gestionnaires ; *Gestion administrative des contrats de matériel informatique ;*Commissionnement ;*Reportings hebdomadaires et mensuels; *Trésorerie quotidienne; *Contrôle du budget des contrats de location et support auprès des commerciaux pour l’élaboration de clauses contractuelles; *Membre représentatif des gestionnaires au sein du « comité des engagements » - Défense des contrats vis-à-vis de la direction ;*Validation financière des commandes passant par le service logistique ; *Refinancement des contrats (préparation des documents, factures,…);*Mise au point d’un traitement de documents automatisés ( templates); *Création de fichiers de calcul de proratas très simplifiés.

Reporting In Omnitracker & Crystal Reports

Training, Introduction Au Système De Qualité Iso 9000 V2000

Training, Gestion D'Entreprise

Training, Nederlands

Licence & Agregation, Chemistry

Education record

Omnitracker Administrator Course