Mezzo, centre de contact multicanal, a ouvert 3 sites opérationnels implantés dans des bassins d’emploi dynamiques : Bordeaux, Toulouse et Tunis.J'ai intégré Mezzo France à sa création : participation à la mise en place des équipes et à l'organisation du centre, réalisation d'un process de recrutement, création de divers contacts avec les sociétés Intérims, ANPE.Aujourd'hui je suis en charge de déployer mon expertise en vente par téléphone sur le site de Tunis en offshore.Je suis chargée de réaliser un diagnostic du pôle vente par téléphone à Tunis. Je travaille en collaboration avec les différents services : RH, technique, commercial, relation client.Je suis en charge de la montée en compétence des managers en Offshore.

Rattachée au responsable des ventes j'étais chargée d'assurer et d'animer une équipe de 3 superviseurs et une équipe de 30 télévendeurs.Mes principales missions étaient d'animer et d'encadrer les équipes, d'être le relais d'informations auprès du Chef des Ventes et de ses collaborateurs, gérer l'interface client et de mettre en place la politique commerciale de l'entreprise.J'assurais également le reporting des activités dans le respect des objectifs internes et de la satisfaction clients.La plate forme était composée:- d'un plateau réception d'appel rétention- d'un plateau appel sortant rétention courrierJe travaillais pour le compte client AIG : leader mondial de l'assurance et des services financiers.